to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Ekim 2025 tarihinde Pegasus uygulaması üzerinden hem uçak biletimi hem de 15 Ekim 2025 tarihi için Avis firmasından Fiat Egea otomatik araç kiralama rezervasyonumu yaptım ve ücreti kredi kartımdan banka şifremi girerek ödedim. Rezervasyon Referans Numaram TR869772930, onay numaram ise 45915339TR1’dir.
15 Ekim sabahı saat 06.00–07.00 civarında Erzincan Havalimanı’na indiğimde, bu rezervasyon bilgileriyle Avis ofisine gittim. Ancak Avis yetkilileri Pegasus üzerinden cartrawler sistemine düşen hiçbir rezervasyon veya onay numarasını bulamadı. Yaklaşık 30 dakika boyunca beklememe ve defalarca kontrol edilmesine rağmen rezervasyonum sisteme yansımadı. Avis görevlileri, cartrawler sisteminde sorunlar yaşandığını ve benim rezervasyon numaralarımın da bu nedenle görünmediğini söylediler.
Misafirlerimle yapacağım ziyaretler aksamasın diye mecburen tekrar araç kiralamak zorunda kaldım. Aracı havalimanına geri teslim ettikten sonra, cartrawler firmasının, alamadığım ve sistemde bulunamayan ilk rezervasyon için de kredi kartımdan 2.800 TL çektiğini fark ettim. Yani fiilen kullanmadığım, teslim almadığım araç için benden ücret tahsil edilmiş oldu. Elimde bu ödemeyi gösteren banka kayıtlarım da bulunmaktadır.
Bu süreçte Avis, sorumluluğun kendilerinde olmadığını, Pegasus ise araç kiralama konusunda hizmetlerinin olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Pegasus–cartrawler iş birliğiyle sunulan bu hizmette, Türkiye’de doğrudan servis desteği olmayan ve Türkçe iletişim kurulamayan bir firma üzerinden işlem yapılması müşteriyi mağdur etmektedir. Hizmet alamadığım bir rezervasyon için kredi kartımdan otomatik olarak para çekilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ödememi Pegasus uygulaması üzerinden yaptığım için muhatabımın Pegasus olduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım, teslim almadığım ve sistemlerinde dahi bulunamadığı söylenen araç kiralamasına ait fazladan tahsil edilen 2.800 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde belirtilen süre içinde ayrıca Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
11 Kasım 2025 tarihinde Pegasus uygulaması üzerinden Cartrawler aracılığıyla Sixt firmasından Şanlıurfa Havalimanı’ndan araç kiraladım ve kredi kartı ile 9.500 TL ödeme yaptım (Rezervasyon No: TR372282720). Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, Findeks raporu ve müsait araç olmaması gerekçesiyle tar...
07.45-13.00 saatleri arasında Cartrawler üzerinden yaptığım araç kiralama rezervasyonunu iptal etmek istedim, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Pegasus’tan Ordu için biletimi aldıktan sonra Cartrawler aracılığıyla Avis firmasından, g***** y***** adına araç kiraladım ve ödeme z**** y*****’e ait...
17 Ağustos saat 13.30’da Gaziantep Havalimanı Avis Ofisi’nden Fiat Egea marka araç için 40251466TR3 rezervasyon numarasıyla araç kiraladım. Rezervasyonum onaylandığı halde, ofise gittiğimde hiçbir sebep sunulmadan “onay vermiyor” denilerek araç teslim edilmedi ve mağdur edildim. Bilmediğim bir şehir...
13 Eylül 2025 tarihinde Ağrı Avis ofisinden araç kiralamak için Avis’in internet sitesi üzerinden 12 Eylül 2025’te 24.400 TL ödeyerek rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 4298-1831-TR-4). Aracı almaya gittiğimde, ofis yetkilisi ödemenin sistemlerinde görünmediğini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizm...
Cartrawler üzerinden 20 Ağustos’ta teslim alıp 22 Ağustos’ta teslim etmek üzere internetten araç kiralama işlemi yaptım. Ücret 5.186,22 TL olarak kredi kartımdan çekildi. Aracı İzmit/Kocaeli’deki Avis ofisinden teslim almak için gittiğimizde ehliyetle ilgili bir sorun olduğu söylendi ve işlemi iptal...