to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Araca Haksız Ücret Çekildi İade İstiyorum
14 Ekim 2025 tarihinde Pegasus uygulaması üzerinden hem uçak biletimi hem de 15 Ekim 2025 tarihi için Avis firmasından Fiat Egea otomatik araç kiralama rezervasyonumu yaptım ve ücreti kredi kartımdan banka şifremi girerek ödedim. Rezervasyon Referans Numaram TR869772930, onay numaram ise 45915339TR1’dir.
15 Ekim sabahı saat 06.00–07.00 civarında Erzincan Havalimanı’na indiğimde, bu rezervasyon bilgileriyle Avis ofisine gittim. Ancak Avis yetkilileri Pegasus üzerinden cartrawler sistemine düşen hiçbir rezervasyon veya onay numarasını bulamadı. Yaklaşık 30 dakika boyunca beklememe ve defalarca kontrol edilmesine rağmen rezervasyonum sisteme yansımadı. Avis görevlileri, cartrawler sisteminde sorunlar yaşandığını ve benim rezervasyon numaralarımın da bu nedenle görünmediğini söylediler.
Misafirlerimle yapacağım ziyaretler aksamasın diye mecburen tekrar araç kiralamak zorunda kaldım. Aracı havalimanına geri teslim ettikten sonra, cartrawler firmasının, alamadığım ve sistemde bulunamayan ilk rezervasyon için de kredi kartımdan 2.800 TL çektiğini fark ettim. Yani fiilen kullanmadığım, teslim almadığım araç için benden ücret tahsil edilmiş oldu. Elimde bu ödemeyi gösteren banka kayıtlarım da bulunmaktadır.
Bu süreçte Avis, sorumluluğun kendilerinde olmadığını, Pegasus ise araç kiralama konusunda hizmetlerinin olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Pegasus–cartrawler iş birliğiyle sunulan bu hizmette, Türkiye’de doğrudan servis desteği olmayan ve Türkçe iletişim kurulamayan bir firma üzerinden işlem yapılması müşteriyi mağdur etmektedir. Hizmet alamadığım bir rezervasyon için kredi kartımdan otomatik olarak para çekilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ödememi Pegasus uygulaması üzerinden yaptığım için muhatabımın Pegasus olduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım, teslim almadığım ve sistemlerinde dahi bulunamadığı söylenen araç kiralamasına ait fazladan tahsil edilen 2.800 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde belirtilen süre içinde ayrıca Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
36 Gün sonrasında firmadan gelen maili sizler ile paylaşıyorum. Önerimi soracak olursanız [email protected] mail adresinize. Ödeme dekontunuz ile beraber aracın Avis'ten verilmediğini kanıtlamanız olacaktır. Her gün takip ederek bu ilerlemeyi alabildim. Ödeme Geri Geldiği zaman sizlere bilgi vereceğim. Rezervasyon referansı: TR869... Vaka Referansı: 0300... Merhaba Ömer, Son iade talebinizle ilgili gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. 2.801,99 TRY tutarında bir geri ödeme teklif ettiğimi ve bu ödemenin orijinal işlemde kullandığınız kredi kartına yapılacağını memnuniyetle teyit ederim. Geri ödemenizi 10 iş günü içinde almanız gerekmektedir. Bu durumun sizi tatmin edecek şekilde çözüldüğünü umuyoruz. Sabrınız için tekrar teşekkür eder, gelecekte hizmetlerimizi tekrar tercih etmenizi dileriz. Saygılarımla, Eman Müşteri hizmetleri ekibi
Türkiye'de aldığım hizmet sonrası
Cartrawler firmasından 35-40 gün sonra ödeme iademi aldığımı bildirmek isterim. Paranın küçüklüğü ya da büyüklüğü mevzu bahis olmadığını sadece Pegasus gibi bir firmanın neden bu kadar saçma bir sistemin içinde olduğunu anlamış değilim. Normalde Avis ile kurumsal çalışan biri olarak bilmediğiniz uygulamalar üzerinden araba kiralamayın.
