Kaba Davranış Ve Eksik Oto Yıkama Hizmeti Şikayeti

16 Nisan 2026 tarihinde Metro Garden AVM içindeki Carspa oto yıkamaya aracımızı yıkatmak için gittik. Sokaktaki yıkamacılara bırakmak istemediğimiz için AVM içindeki bir işletmeyi tercih ettik ancak daha kapıda görevli personelin üslubu ve sonrasında yaşadığımız süreç bizi son derece mağdur etti. Kapıda bekleyen görevli, aracınız çok pis, bakımsız, kirli gibi kırıcı ifadeler kullanarak eşime yüksek, fahiş denebilecek bir paket sundu.

Bize, araca pasta cila, iç dış temizlik, paspas yıkama ve rötuş boya yapılacağını söyledi. Ancak önce aracı üstten hızlıca yıkadılar, sonrasında ise yalnızca pasta cila ve iç dış temizlik yapıldı. Rötuş boya için başta “yapacağız” denmesine rağmen, işleme geçildiğinde bu kez araç için uygun boya tonu olmadığını, rengin uymadığını söyleyerek rötuş boyayı hiç yapmadılar. Yani satarken paket içerisine dahil edilen bir işlem, iş uygulamaya gelince yapılmadı.

Ayrıca aracın kapılarındaki kumaş olan kısımlar temizlenmemiş, kirli ve lekeli şekilde bırakılmıştı. Yani bize başta anlatılan kapsamlı temizlik ve bakımın karşılığını işçilikte kesinlikle göremedik. Buna rağmen bu işlem için tarafımızdan kredi kartı ile toplam 15.000 TL tahsil edildi. Piyasa koşullarında araç yıkamanın yaklaşık 800 TL, pasta cilayla birlikte toplamda 6.000 TL civarında olabileceğini düşünürsek, bize yapılan hem eksik hizmet hem de alınan tutar açısından haksız kazanç niteliğindedir.

Durumu fark ettikten sonra şubeyi arayıp itiraz ettiğimizde ise son derece kaba bir tavırla, “istediğin yere şikayet et” şeklinde cevap verildi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem aracın içinin özellikle kumaş kısımlarının kirli bırakılması hem de bu kadar yüksek bir ücret alınmasına rağmen mağduriyetimizin ciddiye alınmaması bizi çok rahatsız etti.

Bu nedenle, yapılan işlemlerin ve alınan 15.000 TL tutarın incelenmesini, paket satılırken vaat edilen rötuş boya dahil eksik hizmetlerin dikkate alınmasını ve tarafımıza haksız alınan tutarın iadesi veya makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.