Çarşım Mağazaları Karaca Swiss Crystal Tencere Takımının Değişiminde Ucuz Model Gönderilmesi

Yaklaşık bir ay önce Esenyurt Çarşım AVM’deki taksitle satış yapan mağazadan Karaca marka, Refika imzalı 9 parça Karaca Swiss Crystal tencere takımı satın aldım. Ürünleri teslim alıp eve getirdikten sonra kutuyu açtığımda iki parçada çizik olduğunu fark ettim. Hemen ürünü aldığım yerle görüştüğümde, sorunlu parçaları teşhirdeki sorunsuz parçalarla değiştirebileceklerini söylediler.

Bu durumu Karaca ile de paylaştım. Karaca yetkilileri, ürünleri kendilerine göndermemi, inceleme sonrası para iadesi veya değişim yapabileceklerini söylediler. Bu öneriyi kabul edip ürünleri Karaca’ya gönderdim. Ancak tarafıma değişim yapılıp gönderilen ürünler, benim aldığım takımdan tamamen farklı ve bariz şekilde daha ucuz bir model olarak geldi, adeta şok yaşadım. Karaca ile tekrar görüştüğümde, “Sizin aldığınız takıma en benzer bu” denilerek ikna edilmeye çalışıldım.

Ben zaten ciddi anlamda tencere ihtiyacı içinde olduğum, misafirlerimin eksik olmadığı bir dönemde sürekli ürün gönder, ürün değiştir gibi süreçlerle uğraşmak zorunda bırakıldım. 15 bin tl civarında bedel ödediğim bir tencere takımı için bana yaklaşık 6 bin tl’lik daha düşük bir ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem paramla hem de zamanımla mağdur oldum, kendimi gerçekten mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini bu süreçte net biçimde gördüm. İlgili faturanın numarası CAR2026000000506’dır.

Benim talebim, ödediğim bedel ve ilk aldığım Karaca Refika Swiss Crystal 9 parça takım ile aynı kalite ve modelde eksiksiz bir tencere takımının derhal tarafıma gönderilmesi veya en azından yaşadığım mağduriyet gözetilerek eşdeğer hatta bir üst segmentte bir tencere takımı ile değişim yapılmasıdır. Bu yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.