Üyelik Dondurma Ve Transfer İmkanının Reddedilmesi

İzmir Bayraklı Mistral Carrera SPA & Spor Salonu’na 2026–2027 dönemini kapsayan Gold üyelik satın aldım. Üye olmadan önce salonu gezdiren O**** Bey ve sonrasında görüştüğüm N******* Hanım, herhangi bir mağduriyet yaşamam durumunda üyelik dondurma ve devir işlemlerinde yardımcı olacaklarını açıkça söylediler. Bu güvenceye inanarak üyeliği başlattım.

Üyelik başladıktan sonra devir konusunu tekrar sorduğumda, üyeliğin sadece birinci derece yakınlara devredilebileceği bilgisi verildi. Ancak benimle aynı dönemde üye olan bir arkadaşım, aynı soruyu bu kez çalışan A****** Hanım’a yönelttiğinde, üçüncü derece yakınlara kadar devir yapılabileceği cevabını almış. Aynı işletmede, aynı konuda, farklı çalışanların birbirini tamamen çürüten açıklamalar yapması kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha sonra evcil hayvanım ciddi şekilde hastalandı. Veteriner reçetelerini ilettim ve bu belgelere istinaden N******* Hanım üyeliğimi belirli bir süre için dondurdu. Dondurma süresi sona erdikten sonra evcil hayvanım ameliyat oldu. Ameliyat raporu, veteriner yazısı, reçeteler ve ameliyat sonrası fotoğrafları e-posta ile paylaşıp durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen üyeliğimin yeniden dondurulması talebim reddedildi. Aynı durumu P**** Hanım’a da aktarmama rağmen tekrar olumsuz yanıt aldım.

Bunun üzerine, artık üyeliğimi dondurmak istemediğimi, kullanamayacağım günler boşa gitmesin diye kalan üyelik süremi birinci derece yakınım olan yeğenime devretmek istediğimi belirttim. Bu makul talebim de reddedildi ve tüm belgeleri ekleyerek gönderdiğim e-postaya herhangi bir dönüş yapılmadı.

Üyelik satılırken “mağduriyet yaşarsanız yardımcı oluruz” denilmesine rağmen, gerçekten mağdur olduğum bu süreçte ne verilen sözler tutuldu ne de çözüm üretilmeye çalışıldı. Çalışanların birbiriyle çelişen açıklamaları, belgelerle ortaya konmuş mağduriyetimin dikkate alınmaması ve yazılı iletişime dahi geri dönüş yapılmaması, kurumsal bir işletmeye yakışmayan bir tutumdur.

Tek ve net talebim, şu an için 306 gün kalan Gold üyelik hakkımın, kullanamayacağım için boşa gitmemesi adına, birinci derece yakınım olan yeğenime devredilmesinin sağlanmasıdır.