Carrefour SA Kurumsal Alışveriş Kodunun Haksızca İptali Ve 11 Bin TL Bakiye Kesintisi

Türk Telekom’da çalışırken şirketimin Esnek Yan Haklar kapsamında tarafıma tanımladığı bütçenin bir kısmı ile 15.000 TL tutarında Carrefour SA alışveriş kodu tercih ettim. Bana 6230 xxxx xxxxx 8463 numaralı kurumsal alışveriş kodu tahsis edildi ve bununla ilgili bilgilendirme maili tarafıma ulaştı. Şirketimden emekli olduktan sonra da Carrefour SA mağazalarında aynı kodu kullanmaya devam ettim.

En son 26.01.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan bir Carrefour SA mağazasında yaklaşık 1.538 TL’lik alışverişimde bu kurumsal kod ile sorunsuz şekilde ödeme yaptım. Ancak daha sonraki alışverişimde, kasa aşamasında ödeme yapmaya çalışırken alışveriş kodumun pasife çekilerek iptal edildiğini öğrendim.

Bunun üzerine Carrefour SA çağrı merkezi ile defalarca görüştüm ve Kurumsal Satış birimiyle k************@carrefoursa.com adresi üzerinden yazışmalar gerçekleştirdim. Bana 20 Nisan 2026 tarihinde gönderilen mailde, kurumsal alışveriş kodlarının kullanım süresinin bir yıl olduğu ve süresi dolan kodların kapatıldığı belirtildi; sonraki aramalarımda da hiçbir şey yapılamayacağı ifade edildi.

Oysa bana tahsis edilen bütçe ile seçmiş olduğum Carrefour SA alışveriş kodunun kullanım süresiyle ilgili ne şirketimden ne de Carrefour SA’dan gelen mail ve SMS’lerde herhangi bir süre kısıtlaması belirtilmemiştir. 2024 Haziran ayında tanımlanan bu kodu 2026 Ocak ayı sonuna kadar yaklaşık 1,5 yıl boyunca sorunsuz kullanmış olmam da kodun pratikte bu şekilde işlemediğini göstermemektedir. Bunlara rağmen kodumun bir anda pasife çekilmesi ve iptal edilmesi sonucunda yaklaşık 11.000 TL civarında kalan bakiyeme erişimim tamamen kesilmiştir.

Carrefour SA’nın, süre bilgisi paylaşılmamış, uzun süre sorunsuz kullanılan bu kurumsal kodu sonradan “süre doldu” gerekçesiyle iptal etmesini hem hakkaniyete hem müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kalan bakiyemin haksız şekilde mağduriyetime yol açacak biçimde kapatılması yerine, alışveriş kodumun yeniden aktif edilmesini ve kalan yaklaşık 11.000 TL tutarındaki bakiyemi Carrefour SA mağazalarında kullanmaya devam edebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Buradan da bir sonuç çıkmazsa haklarımı sosyal medya üzerinden her yere yayarak ve kanunun bana tanıdığı yasal yollardan (Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yoluyla) arayacağımı belirtmek istiyorum.