Hijyen Gerekçesiyle Haksız İade Reddi Ve Alaycı Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden 10687451283 numaralı siparişimle satın aldığım Acura ac 3030 giyilebilir göğüs pompasını teslim aldıktan sonra, ürünü kullanmadan sadece kutusunu açıp inceledim. Ürün beklentilerimi karşılamadığı için, teslimattan 4 gün sonra ve ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ürünü tekrar kutusuna yerleştirip, eksiksiz şekilde kargoya verdim.

Ancak iade talebim, ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi. Oysa Trendyol’da ürün açıklamasında iade edilemez olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmuyordu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, taleplerime alaycı bir şekilde yaklaşıldı ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, ürünü iade almıyoruz” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım.

1244,51 TL tutarındaki bu alışverişte, yasal iade hakkımın ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini; ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.