İade Ücreti 21 Gün Geçmesine Rağmen Ödenmedi Ve Müşteri Desteği Sessiz

Carpetdocia markasından internet üzerinden “Oushak Carnaval %100 Naturel Kolay Temizlenir El Emeğiyle Üretilen tencel™ Modern Uşak Halısı 06 red 90X290” ürününü satın aldım. 31 Aralık tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünün 7 Ocak’ta depolarına ulaştığı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden 21 gün geçmesine karşın kredi kartıma 23.254,80 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı.

Sipariş numaram #37038 olmasına rağmen, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. 27 Ocak’ta WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bu kanaldan yetkileri olmadığı ve bilgi veremeyecekleri, mutlaka mail atmam gerektiği söylendi. Aynı gün gerekli maili atmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı.

Ürün depolarına ulaştığı halde uzun süredir ödeme iadem yapılmadığı için ciddi anlamda mağdur edildim. İade ücretimin en kısa sürede, kesinti olmadan kredi kartıma yatırılmasını ve mail ile de süreç hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.