İade Edilmeyen Halı Bedeli Nedeniyle Aylardır Mağduriyet Yaşıyorum

21.10.2025 tarihinde Carpetdocia’dan online olarak 28388 sipariş numarasıyla üç adet halı satın aldım. İki halı kısa sürede tarafıma teslim edildi, fakat beğenmediğim için iade ettim. Üçüncü halının ise teslimatının uzun süreceği söylendi, neredeyse bir ay veya daha fazla beklememe rağmen ürün elime ulaşmadı. Daha sonra evde olmadığım bir zamanda kargo gelmiş ve Carpetdocia müşteri hizmetleri tarafından ürünün teslim edilemediği bilgisi verildi.

Ürünün geç geleceğini öğrendiğim anda iade talebinde bulundum ancak bu talebimin o aşamada yapılamayacağı söylendi. Halı tarafıma ulaştığında da kargoyu kabul etmeyeceğimi belirttim. Sonrasında ürünün firmaya geri döndüğünü, tahminen 20–22 Kasım tarihleri arasında depolarına ulaştığını öğrendim fakat bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

20 Kasım’dan bu yana para iadem için defalarca firmaya yazıyorum. Bu iki ay içinde en az on kez Carpetdocia ile iletişime geçtim. İade süreci için yalnızca i***@carpetdocia.com adresine mail atmam istendi, iki kez mail atmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sadece WhatsApp üzerinden iletişimleri var ve oradan görüştüğüm müşteri temsilcileri de “yetkimiz yok, iade birimine iletiyoruz” diyerek iki aydır beni oyalıyor.

10.000 TL üzeri ödeme yaptığım bu halının bedeli aylardır kredi kartımda bloke durumda ve taksitlerini ödemek zorunda kaldım. Ürün şu an bende değil, firma tarafında olmasına rağmen param iade edilmediği için mağdurum. Halı bedeli olan tutarın acilen kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Siparişin verildiği mail adresi: g*********@gmail.com