to read complaints and reviews, or file yours.Carpetdocia’da Ücretsiz İade Sözünün İhlali Ve Kargo Kodunun Hatalı Olması
Modokoko üzerinden Carpetdocia mağazasından Golden Serisi ve Urumchi Serisi halı satın aldım. Satış esnasında özellikle “rahat olun, 14 gün içinde ücretsiz kargo ile iade edebilirsiniz” denilerek güvence verildi. Ürünleri alalı yaklaşık iki hafta oldu, iade sürem dolmadan 4–5 gün önce iade sürecini başlatmak için firmayla iletişime geçtim ancak süreç bir türlü sağlıklı şekilde ilerlemiyor.
Carpetdocia’ya 6 Ocak tarihinden beri WhatsApp hattı üzerinden yazıyorum. Telefonla ulaşabileceğim bir numara yok, karşımda muhatap olarak sadece ismini bile bilmediğim, çözüm odaklı olmayan biriyle yazışmak zorunda kalıyorum. İade için verdikleri kargo kodu, kargo firması tarafından hatalı olduğu gerekçesiyle kabul edilmiyor. Bunu kendilerine iletmeme rağmen aynı kodu kullanmam gerektiğini, yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Günlerdir sadece yazışarak, hiçbir sonuca ulaşamadan oyalandığımı hissediyorum ve bu süreç artık beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ürünlerde herhangi bir kalite sorunu olmamasına rağmen, en başta taahhüt ettikleri “14 gün içinde ücretsiz kargo ve ücret iadesi” sözlerinin arkasında durulmadığını düşünüyorum. Toplamda yaklaşık 40.000 TL tutarında alışveriş yaptığım bu ürünlerin, satışta belirtilen koşullara uygun şekilde, ücretsiz kargo ile iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade sürecinin daha fazla uzatılmadan, kullanılabilir ve geçerli bir kargo kodu verilerek sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade sürecinde yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklıkları anlıyor, konuya ilişkin bazı noktaları açıklığa kavuşturmak istiyoruz. Carpetdocia olarak müşterilerimize sunduğumuz 14 günlük iade uygulaması ve ücretsiz iade hizmetinin arkasındayız. İade işlemlerimiz, müşterilerimizin kolay ve güvenilir bir alışveriş sonrası deneyim yaşaması amacıyla belirli prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. İade için paylaşılan bir kargo kodunun taşıyıcı firma tarafından kabul edilmemesi durumunda, gönderi bilgilerinin yeniden kontrol edilmesi ve gerekli yönlendirmenin yapılması gerektiğinin farkındayız. Bu tür teknik aksaklıkların müşterilerimizin iade hakkını kullanmasını güçleştirmemesi bizim için önemlidir. Ayrıca iletişim konusunda belirtmek isteriz ki müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Şikayetinizde sipariş numarası bulunmadığından, ilgili işlemin güncel durumunu doğrulayamıyoruz. Sipariş bilgilerinizi müşteri hizmetlerimizle paylaşmanız halinde başvuru tarihiniz ve geçmiş yazışmalarınız da dikkate alınarak sürecinizin incelenmesi mümkün olacaktır. Carpetdocia olarak müşterilerimize verdiğimiz sözlerin, şeffaflığın ve karşılıklı güvenin arkasında durmayı önemsiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Carpetdocia | Müşteri Deneyimi Ekibi
