to read complaints and reviews, or file yours.Carpetdocia'dan Siparişin Teslimi Gecikti Ve İade İstemi
Carpetdocia’dan 1 Ocak tarihinde Oushak Carnival 100% Natural Easy to Clean Handmade tencel™ Round Uşak Carpet 08 green q halı modelini sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken teslim süresi 3 hafta olarak belirtilmişti ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Teslim süresi geçince firmayla ben iletişime geçtim ve makine arızası sebebiyle teslim süresinin 6 haftaya çıktığı söylendi. Buna rağmen 12 Şubat itibarıyla bu süre de doldu, fakat yine herhangi bir gelişme, bilgilendirme ya da net bir tarih paylaşılmadı, ayrıca firma tarafından çözüm odaklı bir dönüş de alamadım. Satış sözleşmesinde belirtilen teslim süresine ve taahhütlere uygun hareket edilmediğini düşünüyorum. Üstelik aynı ürünün şu anda sitede stokta olduğunu ve ertesi gün kargolanabilir olarak göründüğünü fark ettim, buna rağmen mevcut siparişim hâlâ teslim edilmedi.
X3784 numaralı siparişimin ivedi şekilde hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer hızlıca çözülemeyecekse de vakit kaybetmeden ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Teslimat sürecinizin öngörülen takvimden uzun sürmesinin ve bu süreçte yeterince bilgilendirilememiş olmanızın yarattığı memnuniyetsizliği anlıyoruz. 3784 numaralı siparişinize ilişkin kayıtlarımız incelendiğinde, ürününüzün 17 Şubat 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo'ya teslim edildiği ve 18 Şubat 2026 tarihinde tarafınıza başarıyla ulaştırıldığı doğrulanmıştır. Dolayısıyla şikayetinizde belirttiğiniz teslimat talebiniz karşılanmış ve siparişiniz tamamlanmıştır. El emeğiyle hazırlanan koleksiyonlarımızda üretim süreçleri zaman zaman öngörülenden uzun sürebilmektedir. Bununla birlikte, müşterilerimizin teslimat aşamalarında açık ve zamanında bilgilendirilmesinin öneminin farkındayız. Carpetdocia olarak ürün kalitemiz kadar satış sonrası deneyime de özen gösteriyor, geri bildirimlerinizi hizmet standartlarımızı geliştirmek adına değerlendiriyoruz. Anlayışınız ve bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Carpetdocia | Müşteri Deneyimi Ekibi
