to read complaints and reviews, or file yours.22 Bin TL'lik Halıların Açılması Ve İade Reddine Sessiz Kalındı
Carpetdocia Modoko mağazasından 4 Nisan tarihinde iki adet jüt karışımlı halı satın aldık. Yaklaşık bir ay bile dolmadan halıların örgülerinde açılmalar başladı, ardından yoğun tüylenme ve ciddi derecede dökülmeler oluştu. Kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.
28 Haziran tarihinde, firmanın herhangi bir telefon numarasına ulaşılamadığı için resmi sosyal medya hesapları üzerinden durumu anlatarak fotoğrafları gönderdim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 10 Temmuz tarihinde bu kez web sitelerinde yer alan e‑posta adresine aynı görsellerle detaylı bir şekilde sorunu anlatarak ürünlerin iadesini talep ettim.
Firmadan gelen yanıtta, kullanım süresinin 3 ayı geçtiği için iade alınamayacağı belirtildi, oysa ilk şikayetimi 3 ay dolmadan iletmiştim. Aynı cevapta, ezbere bir şekilde temizlik talimatlarına uyulmamasından kaynaklı bozulmalar olabileceği yazılmış. Yıllardır benzer ürünleri farklı markalardan kullanıyoruz ve bu tür sorunlarla hiç karşılaşmadık, üstelik halı bakımı konusunda son derece dikkatli ve bilinçli bir tüketiciyiz. Buna rağmen bu açıklamamıza dahi geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 22.000 TL ödediğimiz bu halıların kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iki halının da iadesi ile ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye ulaşılabilecek bir telefon numarasının olmaması ve iletilen şikayetlere dönüş yapılmaması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin bazı noktaları açıklığa kavuşturmak isteriz. Carpetdocia olarak müşteri iletişimine büyük önem veriyoruz. Şirketimize ulaşılabilecek bir telefon numarası bulunmadığı yönündeki ifadenizi düzeltmek isteriz. Müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Satın aldığınız ürünler doğal jüt lifleri içermektedir. Bu tür halılarda belirli ölçüde lif salınımı ve tüylenme, malzemenin doğal karakterinden kaynaklanabilir. Doğru kullanım ve bakım oldukça önemlidir; yüksek emiş gücü, sert fırçalama ve yoğun sürtünme Dokuma yapısını olumsuz etkileyebilir. Bununla birlikte, doğal lif özellikleri ile üretim kaynaklı kusurların birbirinden ayrılması gerektiğinin farkındayız. Bu nedenle yalnızca kullanım süresine veya fotoğraflara dayanarak kesin bir değerlendirme yapılmasını doğru bulmuyoruz. Carpetdocia ürünleri üretim kaynaklı hatalara karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Standart iade süresi ile garanti değerlendirmesi birbirinden farklı süreçlerdir. Talebinizin teknik inceleme çerçevesinde değerlendirilmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Carpetdocia olarak müşterilerimize her zaman şeffaf, adil ve güvenilir bir satış sonrası deneyim sunmayı önemsiyoruz. Saygılarımızla, Carpetdocia | Müşteri Deneyimi Ekibi
