to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Halı Siparişi İçin İade Ve Hızlı Çözüm Talebi
29 Mart Pazar günü saat 14:41 civarında İstanbul Modoko’daki Carpetdocia Halı Mağazası’ndan peşin olarak kredi kartıyla yaklaşık 55.000 TL tutarında halı siparişi verdik. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan 1 aydan çok daha uzun zaman geçmesine rağmen halılarımız hâlâ elimize ulaşmadı.
Her hafta mağaza ile iletişime geçtiğimizde, bize sürekli olarak “haftaya teslim edilecek, kargoya verilecek” şeklinde oyalanır nitelikte cevaplar verildi. Son olarak da, sipariş verdiğimiz halıların renginin ellerinde olmadığını, başka renk ve boyutta halı seçmemiz gerektiğini belirten son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir mesaj gönderdiler. Ne ürün gönderiliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılıyor.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de ödediğimiz yüksek tutara rağmen mağdur edildik. En kısa sürede ya siparişini verdiğimiz halıların ilk anlaşılan özelliklerde teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğimiz tutarın tamamının derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum, CİMER ve yargı dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi şikayet ve başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Siparişimi iptal ettim, para iadem eksiksiz hesabıma yattı ve süreç hızlı ilerledi, ancak bir ayı aşkın zaman kaybı ve mağazanın tutarsız tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı. Markanın %20 indirim sözü verdiğini ancak bir daha mağazayı anmak istemediğimi belirttim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız teslimat gecikmesi nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. Siparişinize ilişkin kayıtlarımızı incelediğimizde, talebiniz doğrultusunda 25 Nisan 2026 tarihinde 55.051,71 TL tutarındaki ücret iadenizin eksiksiz olarak gerçekleştirildiğini ve sipariş iptal işleminizin tamamlandığını doğruluyoruz. Dolayısıyla şikayetinizde belirttiğiniz ücret iadesi talebiniz karşılanmış olup, tarafımızdaki finansal işlem aynı gün sonuçlandırılmıştır. Carpetdocia olarak yalnızca ürün kalitemizle değil, satış sonrası yaklaşımımızla da müşterilerimizin güvenini kazanmayı önemsiyoruz. Teslimat sürecinde yaşadığınız aksaklığın beklentilerinizle örtüşmediğinin farkındayız ve geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemsiyoruz. Gelecekte sizlere çok daha keyifli bir alışveriş deneyimi sunabilmeyi diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Carpetdocia | Müşteri Deneyimi Ekibi
