Kök Boya Iddiasına Rağmen Tek Silmede Renk Atan Halı Ve Şirketin Sessiz Tutumu

Carpetdoci adlı halı mağazasının sosyal medya reklamlarından beğenerek bir halı satın aldık. Halının 2 yıl garantili olduğu ve kök boya kullanıldığı özellikle ifade edildi. Halıyı 2025 Aralık ayı başlarında aldık. Halının üzerine az miktarda yemek döküldüğünde eşim halıyı sadece nemli bir bezle sildi, herhangi bir kimyasal kullanmadı. Buna rağmen halının renkleri tek silmede ciddi şekilde attı.

Yaşadığımız sorunu firmaya iletmek için günlerce uğraştık, yaklaşık 10 gün boyunca karşımızda muhatap bulamadık. Daha sonra yalnızca WhatsApp hattı üzerinden zor da olsa ulaşabildik, gönderdiğim e‑postalara ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Halıyı 13 Ocak 2026 tarihinde kargo ile firmaya geri gönderdik. Yaklaşık 20 gün sonra halı bize geri gönderildi ve yanında “kullanıcı hatası” denilerek bir açıklama yer aldı.

Bu açıklamada halının sert bir cisimle temizlendiği ve kimyasal kullanıldığı için renginin attığı yazıyordu. Ancak bu kesinlikle doğru değildir; eşim halıyı yalnızca nemli bir bezle sildi. Üstelik halı bize geri gönderildiğinde yıkanmış ve nemli şekilde paketlenmişti. Hem kök boya olduğu iddia edilen bir halının tek silmeyle renk atması, hem de bu kadar yüksek bedelli bir ürün için sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değil. Halı için banka üzerinden yaklaşık 25 bin tl civarında ödeme yaptık ve şu an rengi atan, değeri düşmüş bir halıyla baş başa bırakıldık.

Satıcı firma ne telefonlara ne mesajlara geri dönüyor, ürününün arkasında durmuyor, ayrıca sosyal medyada ürünün altına yaşadığımız sorunu anlattığımız yorumlarımızı siliyor. Carpetdocia firmasından halının bedel iadesini ya da ayıplı ürün olduğu için değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte firma ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadığımız için, gerekirse hukuki olarak yapılabilecek ne varsa yapmak istediğimizi de belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu konu hakkında gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.