Depozito İadesi Gecikmesi 15 İş Gününü Aştı

Carlove Rent A Car’dan 5 Ağustos’ta Ankara’da, Enuygun.com üzerinden araç kiraladım ve aracı 7 Ağustos’ta sorunsuz şekilde teslim ettim. Araç kiralama sırasında kredi kartımdan 5.000 TL depozito tahsil edildi, depozitonun ise en geç 15 iş günü içinde iade edileceği açıkça belirtildi.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen depozitom hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bir hafta önce müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda yine 15 iş günü içinde yatırılacağı söylendi; ancak bu süre de geçti ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Muhasebe birimine ulaşmak ise neredeyse imkansız, bu nedenle sürecin neden uzadığına dair net bir bilgilendirme alamıyorum.

Bu kadar uzun süreli ve gerekçesiz gecikme nedeniyle, firma tarafından alınan depozito tutarının iadesi geciktirilerek faiz vb. şekillerde değerlendirildiğine dair ciddi bir şüphe taşıyorum ve bu nedenle kasıtlı olarak oyalandığımı düşünüyorum. Bu durum, hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de güven sarsıcı bir uygulama niteliği taşıyor.

Bu süreçte CİMER ve MASAK üzerinden gerekli şikayet başvurularını yaptım, farklı kanallardan da ilgili mercilere durumu iletiyorum. Depozito tutarı çok yüksek olmasa da, prensip olarak müşteriyi bu şekilde oyalayan ve verilen süreye uymayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Carlove Rent A Car’ın depozitomu derhal ve eksiksiz şekilde iade etmesini, ayrıca bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.