to read complaints and reviews, or file yours.Alo Car Antalya Havalimanı Ofisinin Yanıltıcı Araç Teslimi Ve Haksız Ücret Talebi
19.05.2026 tarihinde Car jet üzerinden, Alo Car Antalya Havalimanı ofisinden teslim almak üzere 12 günlük, tam kaskolu araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram PRE-208706731’dir. Rezervasyon öncesinde hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden ofisten K**** Hanım ile görüştüm, bana 750 euro depozito ile aracı teslim alabileceğim, Car jet üzerindeki fiyat üzerinden yardımcı olunacağı ve 2020 model ve üzeri, yeni bir araç verileceği açıkça söylendi.
Alanya’dan Antalya Havalimanı’ndaki ofise gitmek için yaklaşık 200 km yol yaptım. Ofise gittiğimde B****** Bey tarafından karşılandım ancak gösterilen araç 2016–2017 model, içi dışı yıpranmış, konuştuğumuz şartların çok altında bir araçtı. Car jet’in kendileri için yan bir firma olduğunu, bu aracı ancak Car jet müşterisine verebileceklerini, aslında Car jet’ten daha yüksek ücret aldıklarını ama önemsemediklerini belirten ifadeler kullandılar. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak için bu aracı da kabul ettim.
Bu kez de kredi kartım uluslararası ve euro işlemlerine açık olmasına rağmen, kartımdan geçiş yapılamadığı iddia edildi ve bana kendi sistemlerinden yardımcı olacaklarını söyleyerek yaklaşık 4 katı bir fiyat talep ettiler. Ben bunun üzerine bankam Yapı Kredi Bankası Genel Müdürlüğü ile görüştüm, kartımda hiçbir sorun olmadığı, problemin karşı firmanın pos cihazı ile ilgili olduğu tarafıma bildirildi. O esnada B****** Bey’in elinde yabancı bir müşteri kartı olduğunu ve bu kartı kullanarak pos’ta farklı bir ekrandan işlem denediğini, benim kartımla denerken ise başka bir ekrandan işlem yaptığını bizzat gördüm. Ofisteki kamera kayıtlarında da bu durumun açıkça görüneceğini düşünüyorum.
Kart arızalı bahanesiyle makul olan Car jet rezervasyonunu kullandırmayıp, çok daha yüksek bedelle kendi sistemlerinden kiralama yapmaya zorlandım. Israrcı olmam üzerine bu kez kart arızalı denilerek, rızam ve onayım olmadan Car jet üzerinden yaptığım rezervasyonum iptal edildi ve “gidin Car jet ile görüşün, paranızı onlardan geri alın” denildi. Yaklaşık 3 saat ofiste bekletildikten sonra rezervasyonumun iptal edildiğine dair mail aldım. Aynı kartımla, aynı gün farklı bir kiralama firmasından euro üzerinden depozito ödeyerek sorunsuz araç kiralayabildim.
Bu süreçte sadece günüm mahvolmadı, aynı zamanda Alo Car ile yaşadığım bu tutum nedeniyle başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım ve bu nedenle yaklaşık 10.000 TL ve 190 euro fazladan ödeme yaptım. Toplamda 4.368,64 TL’lik çekim/işlem tutarımın kesinti yapılmadan iadesini, bu firma yüzünden oluşan munzam zararlarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Alo Car Antalya Havalimanı ofisinin bu davranışları sebebiyle, bu firmanın iş ortaklığı listenizden çıkarılmasını ve bu ofis çalışanları hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
WhatsApp yazışmalarım, firmanın iptal ettiği teslim formu, yeni kiralamış olduğum aracın belgeleri ve diğer tüm delilleri hem doğrudan Car jet’e hem de talep edilmesi halinde sizlere iletebileceğimi belirtmek isterim. Kurumsal bir marka olarak bu tür bir ofisle çalışmanızın hem markanızı zedelediğini hem de benim gibi çok sayıda müşteriyi mağdur ettiğini özellikle vurguluyorum. Rezervasyonum tarafımca iptal edilmediği için ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve bu olaydan kaynaklanan maddi kayıplarımın telafisini talep ediyorum.
19 Mayıs – 31 Mayıs tarihleri arasını kapsayan araç kiralama rezervasyonumu Alo Car Antalya Havalimanı üzerinden yaptım. Araç teslimi için Antalya Havalimanı’na gittiğimde, kredi kartımdan provizyon için euro çekilemediği gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği söylendi. Oysa rezervasyon öncesinde ve sırasında kartımda yeterli limit bulunmasına rağmen, hiçbir alternatif çözüm üretilmeden, farklı kart denemesi veya tl üzerinden provizyon alma gibi seçenekler dahi sunulmadan rezervasyonum tek taraflı olarak iptal edildi. Bu kiralama için hem Carjet üzerinden hem de Alo Car tarafında toplam 4.642,47 TL ödeme yaptım. Buna rağmen araç teslim edilmediği gibi, yaptığım bu ödemelerin iadesi konusunda da hiçbir olumlu adım atılmadı. Havalimanında, planladığım tarihlerde kullanmak üzere araca güvenerek hareket etmiştim, ancak son anda bu gerekçeyle iptal edilmesi sebebiyle ulaşımım tamamen aksadı, ek ulaşım masrafları yapmak zorunda kaldım ve tatil planlarım ciddi şekilde zarar gördü. Yaşanan sorun sonrasında hem Carjet hem de Alo Car ile iletişime geçtim, yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım ve çözüm talep ettim. Buna rağmen iki taraftan da sadece olumsuz, geçiştiren yanıtlar aldım; ne somut bir çözüm sunuldu ne de sorumluluk üstlenildi. Müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim. Bu nedenle, iptal edilen rezervasyonuma ilişkin yaptığım tüm ödemelerin hiçbir kesinti yapılmadan derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, bu süreçte uğradığım ekonomik kayıpların ve ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar profesyonellikten uzak davranan işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şirket hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Tüketici olarak haklarımın korunmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
