Zara Ve Cargox: Teslim Edilmemiş Siparişler Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimleri Nedeniyle Mağduriyet

21.11.2025 gecesi gün daha değişmeden Zara üzerinden üç parça kıyafet siparişi verdim. Siparişimden iki ürün aynı, bir ürün ise ayrı bir gönderiyle Cargox kargo firması tarafından teslim edilecekti. Aynı gün teslimat için ayrıca ekstra ücret ödedim. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadığı halde sistemde kargomun teslim edildiği görünüyor.

İki ürünün birlikte olduğu gönderi için gece 23.29’da Cargox tarafından teslimatın yapıldığına dair bildirim aldım. Buna rağmen tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda teknik bir sorun olabileceği, konunun müdüre iletildiği ve teslimatların 00.00’a kadar devam ettiği, bu süreye kadar beklemem gerektiği söylendi. Saat 01.00’e kadar beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Ayrı gönderilecek olan diğer ürünüm için ise Cargox’un sitesine girdiğimde, dağıtıma çıktı bilgisinin altında “Haber Formu Bırakıldı / Firma - Resmi Kurum Kapalı” şeklinde bir ifade gördüm. Oysa adresim kapalı bir kurum değil ve tarafıma ne bir haber formu bırakıldı ne de herhangi bir ziyaret gerçekleşti. Bu durumu da müşteri temsilcisine ilettiğimde yine teknik aksaklık olabileceği ve 00.00’a kadar dağıtımın süreceği şeklinde aynı yanıtı aldım. Buna ek olarak, yaklaşık bir saat önce Zara uygulaması üzerinden, hâlâ “dağıtımda” görünen ve tek parça olarak teslim edilecek ürünüme dair “5397*****79 numaralı siparişinizin son kısmı teslim edildi” şeklinde bir bildirim aldım, ancak bu ürünü de fiilen teslim almadım.

Zara ile de WhatsApp uygulaması üzerinden iletişime geçtiğimde, siparişimin ilerleyen saatlerde teslim edileceği söylendi. Ancak siparişlerim uzun süre “kurye teslim aldı” aşamasında kaldı ve sonrasında da fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. Ne Cargox’tan ne de Zara’dan yaşanan bu kayıp ve hatalı teslimat süreciyle ilgili şu ana kadar olumlu, net bir çözüm sunulmadı.

Hem ekstra ücret ödediğim aynı gün teslimat hizmetimin yerine getirilmemesi hem de kargomun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen elime ulaşmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünlerimin eksiksiz şekilde bana yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.