Zara Ve Cargo X'ten Teslim Edilmeyen Ahşap Tepsi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Zara’dan 01.01.2026 tarihinde satın aldığım ahşap tepsinin, anlaşmalı oldukları Cargo X firması tarafından tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Beyoğlu adresime gelmesi gereken kargomla ilgili olarak, 06.01.2026 gecesi saat 23:43’te Cargo X’ten “kargonuzu kendisine teslim ettik” şeklinde hatalı bir SMS aldım, ancak sistemde böyle bir teslimat görünmediği için durumdan şüphelendim. Aynı siparişte yer alan iki üründen yalnızca battaniye teslim edildi, ahşap tepsi ise günlerce teslim edilmedi.

Kargo takip sistemine girdiğimde ahşap tepsi için “randevulu teslimat talebi” ibaresiyle karşılaştım; ancak bu durum 9 Ocak’a kadar hiçbir şekilde güncellenmedi. Bu süreçte Cargo X’i toplamda dört kez aradım, her seferinde “yardımcı olacağız, yarın dağıtıma çıkarılacak” denmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de ürünüm teslim edildi. Sonrasında Şişli şubesinden “iade için geri gönderiliyor” ibaresiyle karşılaştım ve ürünüm, benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen otomatik olarak iade sürecine sokuldu.

Zara müşteri hizmetleriyle yazışarak destek istediğimde ise, ben ısrarla ürünümü teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen sürekli olarak benden iade talebi beklediler ve yardımcı olmadılar. Tüm bu süreçte ürünü teslim almaya çalışan, düzenli olarak arayıp bilgi almaya uğraşan bir müşteri olmama rağmen, ne Zara ne de Cargo X tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Sipariş numaram 5410*****21, ilgili kargonun takip numarası ise 46314261174800100037’dir. Satın aldığım ahşap tepsinin hiçbir şekilde iade edilmeden tarafıma ulaştırılmasını, eğer teknik olarak mümkün değilse Zara’ya ulaştığında tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu hatalı süreçle ilgili hem Zara’dan hem de Cargo X’ten açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun uğraşlarım sonucu alabildiğim bu ürün, tamamen kargo firmasının hatası ve sürecin doğru yönetilmemesi nedeniyle bana ulaştırılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.