Cargo X Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet: Maddi Ve Manevi Zararımı Kim Karşılayacak?

Elif · 2025-11-14T17:08:23+03:00

3000014331708 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cargox firmasından beklediğim kargonun teslim tarihini internet üzerinden değiştirmeme rağmen, o gün adresime gelindi ve kargom teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak iade talebim olmadığı halde gönderimin iade sürecine alındığı söylendi. Ada Merkezini aradığımda iade sürecinin durdurulduğu bilgisi verildi, fakat sistemde hâlâ “İade Sürecinde” olarak görünüyor. Sürekli çelişkili bilgiler veriliyor ve mağdur ediliyorum. Sorun çarşamba günü başladı ve yaklaşık 3 gündür devam ediyor. Kargomun teslim edilmesini istediğim şube Esenyurt cargox şubesi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Kargonun içinde bebeğimle ilgili, kampanya döneminde aldığım ürünler bulunuyor. Şu an aynı ürünleri almaya kalksam yaklaşık 4.000 TL ödemem gerekecek, bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşıyorum. Kargomun acilen teslime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Cargo X

Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,

Elif

E mail adresinize mailde gönderdim süreci dikkatle ve sabırsızlıkla takip ediyorum ve en kısa sürede tekrar dönüşünüzü bekliyorum, teşekkürler.

Elif

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen mail atmama rağmen buradan sizlere ulaşmama rağmen ‘’durduruldu’’ denilen iade sürecinin bu sabah itibariyle aynı şekilde ilerlediğini gördüm. Tekrar aradığım müşteri hizmetleri dağıtım talep edeceklerini söyledi. Peki perşembe gününden beri talep edilenlerin sonucu nerede? Hala sorunum çözülmedi tekrar söylüyorum ben asla iade talep etmedim.

Elif

Dün tekrar Esenyurt şubeye ulaşan kargom dağıtıma çıkmadı ve artık riske atmak istemediğim için gidip şubeden kendim teslim aldım. Normalde kargo firmasının ismi ‘’cargo X’’ ama şubenin ismi ‘’kargo İstanbul’’ ne oldukları isimleri işleri hiçbir şeyleri net ve açık değil. Allah kimseyi bu firmayla muhatap etmesin. Bunlara kargo emanet eden firmalarada yazıklar olsun. Açıp Google yorumları okuyun bir tane teslim edilen kargo yok.