Teslim Edilmeyen Sipariş: Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Sorunu

07 Aralık 2025 tarihinde Pul&Bear uygulaması üzerinden toplam 1.980 TL tutarında bir alışveriş yaptım.
Sipariş verirken tahmini teslimat tarihi 12 Aralık 2025 olarak görünüyordu ve teslimat adresi olarak Ankara Kentpark Pul&Bear şubesini seçtim.

Siparişim Cargox firmasıyla gönderilmiş olarak görünüyor; takip numarası ise 19011753869200100045.
Aralık ayının sonuna gelmiş olmamıza rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Ne Cargox tarafından ne de Pul&Bear tarafından bu süreçte net bir teslimat bilgisi paylaşılmadı.

Pul&Bear müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “e-postanızı kontrol edin” şeklinde oyalayıcı, çözüm sunmayan cevaplar aldım ve sorumluluk tamamen kargo firmasına bırakıldı.
Cargox tarafında ise Ankara Kentpark şubesine defalarca aranmasına rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmemesi nedeniyle neredeyse ulaşmak imkansız hâle gelmiştir.

Cargox firmasının internet sitesine baktığımda da benzer teslimat problemleriyle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm.
Buna rağmen Pul&Bear gibi kurumsal bir markanın hâlâ bu kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesini ve yaşanan tüm aksaklığın tüketiciye yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Günlerdir mağdur edilmekteyim; siparişim teslim edilmediği gibi süreçle ilgili net bir bilgi ya da somut bir çözüm de sunulmuyor.
Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.