Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Telefon Bilgileri

Cargo X firmasından İstanbul Zeytinburnu bölgesine gelmekte olan, KY36380162 takip numaralı kargomun Cumartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu; ancak hâlen teslim edilmedi. Kargo takip ekranında “randevulu teslimat talebi yüzünden bekliyor” ifadesi görünüyor, telefonla aradığımda ise telesekreter bu kez “teslim edilemiyor” uyarısı veriyor ve çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradığımda çoğu zaman telefon açılmıyor; bir kere bağlanabildiğimde ise görüşme yüzüme kapatıldı. Ne tarafı ararsam arayayım net bir bilgi alamıyor, teslimatın neden geciktiğini öğrenemiyor ve teslimat tarihiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadığını görüyorum.

Alışveriş yaptığım firmayla da iletişime geçerek kargonun artık bir an önce teslim edilmesini talep ettiğimi ve Cargo X hakkında şikayette bulunduğumu bildirdim. Gönderimin en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve teslimatın neden geciktiği ile telefondaki bu olumsuz iletişimle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını istiyorum.