Teslim Edilmediği Gösterilen Kargo X Yanıltıcı Bilgi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Cargo X ile tarafıma gönderilen Zara kargom 20 Ocak sabahından beri bir türlü teslim edilmiyor. Sistemde önce “mücbir sebep nedeniyle teslim edilemedi” yazıyor, ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu ifade “haber kağıdı bırakıldı” olarak değiştiriliyor. Ancak ortada ne bir haber kağıdı var ne de gerçekten teslimat denemesi yapılmış gibi bir durum söz konusu.

Teslimat yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesi ve bırakılmayan haber kağıdının sistemde bırakılmış gibi işlenmesi, açıkça müşteriyi yanıltmaktır ve kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Bu durum basit bir hata değil, ciddiyetsiz ve umursamaz bir çalışma şeklinin göstergesidir.

Şubeye ve müşteri hizmetlerine defalarca kez farklı kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne telefonlara cevap veriliyor ne de yaşanan bu bariz hatayla ilgili en ufak açıklama yapılıyor.

Cargo X’in bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum ve kınıyorum. Zara kargomun derhal, bahane üretilmeden ve sisteme gerçeğe aykırı bilgi girilmeden adresime teslim edilmesini, ayrıca gerçeği yansıtmayan kayıtlarla ilgili acil inceleme başlatılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.