Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Kayboldu, İletişim Sorunları Ve Yanıltıcı Talep

26.06.2026 tarihinde Gratis’ten pr33539755 numaralı siparişimle bir aydınlatıcı ve makyaj sabitleyici satın aldım ve özellikle iş yerime teslim edilmesini istedim. 01.07.2026 tarihinde saat 17:22’de kargomun teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak o gün izinli olduğum için kontrol edemedim. 02.07.2026 tarihinde iş yerime gittiğimde kargonun ortada olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat maalesef ulaşamadım. Sonrasında Üsküdar şubesine ulaştım, bana bir iletişim numarası paylaştılar, aradığımda WhatsApp’tan yazmam söylendi. Kargo numarasını iletmeme rağmen uzun süre cevap verilmedi. Saatler geçtikten sonra aradığımda kargonun yanlışlıkla “teslim edildi” olarak işaretlendiği söylendi.

17:03’te beni bir numara aradı ve kargonun ya başka bir adrese gittiğini ya da yolda düşürüldüğünü söyledi. Ardından ya tazmin süreci başlatılacağı ya da benim ürünü teslim almışım gibi yanlış beyan vermem istenerek ödemenin bana IBAN yoluyla yapılabileceği ifade edildi. Müşteriden yanlış beyan talep edilmesi ve bu şekilde bir çözüm önerilmesi hem etik değil hem de son derece rahatsız edici.

Siparişim için kargonun tam olarak nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da yasal ve resmi yollarla, şeffaf bir şekilde iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim kopukluğu ve kurumsallıktan uzak yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.