Onayım Dışında Kargo İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim

Cargox firması aracılığıyla İstanbul Bayrampaşa şubesinden Yenimahalle şubesine gönderilmek üzere bir kargom vardı. Kargo hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan, benim hiçbir onayım olmamasına rağmen Bayrampaşa şubesinden iade talebi oluşturulmuş ve 09.12.2025 tarihinde gönderici firmaya geri iade edildiğine dair mesaj aldım. Bu süreç tamamen benim bilgim ve onayım dışında gelişti.

Durumu anlamak için aynı gün Cargox müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi S***** Hanım ile görüştüm. Görüşme esnasında sık sık sözüm kesildi, son derece üstten ve kaba bir üslupla konuşuldu ve ben derdimi tam olarak anlatamadan, “Başka bir işleminiz yoksa iyi akşamlar” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bir müşteri temsilcisinin bu şekilde davranmasını ne profesyonellik ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştırabiliyorum.

Kargom gönderici firmaya iade edildiği için, gönderici firma stokta ürün kalmadığını ve satın aldığım ürünleri tekrar gönderemeyeceğini iletti. Yani Cargox’un kendi hatalı işlem ve süreç yönetimi nedeniyle hem ürünlerimden oldum hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. 24708991587700100035 numaralı siparişime ait bu mağduriyetin, kargonun sorumluluğu Cargox’ta olduğu için firma tarafından giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Cargox’tan, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, uğradığım zararın ve ürün kaybımın tazmin edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili kurumsal bir yazılı özür talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.