Mobil Alan Notu Nedeniyle Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlayamadı

Sefamerve internet sitesi üzerinden kıyafet siparişi verdim ve siparişim Cargox ile PT02308255079 takip numarasıyla gönderildi. Kargom 19 Şubat 2026 tarihinde Manisa Yunusemre şubesine ulaştı fakat adresim için sistemde “mobil alan” notu düşüldüğü için kargo hiçbir şekilde adresime getirilmedi.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, mobil alanda olduğum için kargonun adrese teslim edilmeyeceği, şubeden ya da teslimat noktasından almam gerektiği söylendi. Ben de kendi sistemlerinden seçtiğim 75. Yıl Mahallesi’ndeki teslimat noktasını sordum, her gün bu noktaya teslimat yapıldığı ve 21 Şubat Cumartesi de dahil olmak üzere 3 iş günü içinde, en geç 23 Şubat Pazartesi günü buradan teslim alabileceğim açıkça ifade edildi.

Ancak Cumartesi günü kontrol ettiğimde, teslimat noktası seçili olmasına rağmen yine “mobil alan” notunu gördüm, bir hata olabileceğini düşündüm. Pazartesi tekrar baktığımda hâlen aynı şekilde “mobil alan” notu vardı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez kendi sitelerinden benim seçmiş olduğum teslimat noktasının mobil alan olabileceği söylendi. Şubenin beni aramasını rica ettim, not alındığı söylendi fakat herhangi bir şekilde aranmadım. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece “mobil alan” denilerek süreç uzatıldı ve sorun çözülmedi.

Günlerdir kargom şubede bekletiliyor, ne adrese teslim ediliyor ne de net ve tutarlı bir bilgi veriliyor. Cargox’un, PT02308255079 takip numaralı kargomu herhangi bir ek mağduriyet yaşatmadan, en kısa sürede adresime teslim etmesini, yaşattığı mağduriyet için tarafımdan özür dilemesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.