Kurye Fiziksel Saldırısı, Bozuk POS Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Cargox firmasına ait 010944801999 takip numaralı kargom için kapıda kredi kartı ile ödeme talebinde bulunmama rağmen, gelen kurye pos cihazlarının bozuk olduğunu söyleyerek benden nakit ödeme yapmamı istedi. Ben nakit olmadığı için kartla ödeme yapmak istediğimi belirttim, buna rağmen ısrarcı oldu ve tartışma yaşadık.

Tartışma esnasında kurye üzerime yürüdü ve bu sırada elimde yara oluştu. Elimdeki kesik ve sıyrıkları gösteren fotoğrafı da şikayetime ekliyorum. Bir teslimat sırasında müşteriye karşı bu şekilde agresif ve fiziksel temas içeren bir davranışta bulunulmasını kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım bu ciddi sorun sonrasında firmayla iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri açısından bu sorumsuzluk ve ulaşılmazlık durumu mağduriyetimi daha da artırdı.

Cargox firmasından, kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlarının davranış ve tutumları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca kapıda ödeme hizmeti veriliyorsa, pos cihazı arızalı durumlarda yedek cihaz bulundurulmasını, müşteri hizmetleri kanallarının erişilebilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.