Kargomun İzinsiz Yakınıma Teslim Edilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Zara’dan vermiş olduğum 5437*****25 numaralı siparişime ait, cargox firmasına teslim edilen 47130161685900100071 takip numaralı kargomun 11 Temmuz 2026 Cumartesi günü pudo - Platform Antalya - Güzeloba Mah. 2107. Sok. No:25 Muratpaşa / Antalya (2107. Sok. Mağaza yanı) pudo teslimat noktasına teslim edilmesi gerekiyordu. Cargox’in kendi takip ekranında da 11.07.2026 tarihinde gönderinin teslim edildiği bilgisi yer almaktadır. Ancak aynı gün tarafıma gelen SMS’te kargonun “yakınına teslim edildiği” bilgisi yer aldı.

Ben hiçbir aşamada kargomun yakınıma teslim edilmesine onay vermedim ve kargo ne bana ne de benim bilgim dahilinde bir kişiye teslim edilmedi. Bu durum hem güvenlik hem de teslimat prosedürleri açısından son derece sorunludur ve kabul edilemez.

Konuyla ilgili acil destek alabilmek için cargox müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım ve e-posta gönderdim, ancak hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ne telefonlara cevap veriliyor ne de e-postalarıma dönüş yapılıyor; bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Kargomun kime, hangi adrese ve hangi kimlik doğrulaması veya prosedürle teslim edildiğinin tarafıma acilen ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Kargomun en kısa sürede bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu süreçte hem iznim olmadan farklı bir kişiye teslimat yapılması hem de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma telefon veya e-posta yoluyla acil geri dönüş yapılmasını bekliyorum.