to read complaints and reviews, or file yours.Kargo X Takibiyle 22 Gün Süren Kayıp Çocuk Montu
16 Ocak tarihinde Zara uygulaması üzerinden yaklaşık 1.800 TL tutarında bir çocuk montu satın aldım ve gönderim Cargo X firmasıyla, 47116367516400100031 takip numarasıyla yola çıktı. Tahmini teslim tarihi olarak 19 Ocak görünmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 22 gün geçti ve hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.
Cargo X uygulamasında ve takip ekranında ilk günden beri sadece Bayrampaşa aktarma kaydı ve “müşteriye ulaşılamadı” notu görünüyor. Ancak kargo hiçbir şekilde Bayrampaşa’dan Altınşehir şubesine yönlendirilmedi, kapıma gelen kimse gelmedi ve beni arayan herhangi bir görevli de bulunmadı. Buna rağmen sistemde hâlâ “müşteriye ulaşılamadı” ibaresinin yer alması gerçeği yansıtmamaktadır.
Cargo X tarafından ne bir SMS ne de bilgilendirme almadım. Günlerdir firmaya telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat çağrı merkezinde kimseye bağlanılamıyor. Büyük uğraşlar sonucu bir görevliye ulaştığımda ise, neredeyse 1 aydır ortada olmayan kargomu bulmak ve araştırmak için benden 10–14 gün süre istendi, fakat bu süre zarfında da net bir bilgi paylaşılmadı.
Bu kadar uzun süredir kayıp olan bir gönderiyle ilgili hâlâ somut bir açıklama yapılmaması ve sorunun çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil. Cargo X’in, 47116367516400100031 numaralı kargomun nerede olduğunu acilen tespit etmesini ve montun en kısa sürede sorunsuz biçimde adresime teslim edilmesini, aksi durumda da sürecin şeffaf bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Ocak tarihinde Zara uygulamasından yaklaşık 1.800 TL tutarında bir çocuk montu satın aldım. Ürünüm Cargo X firmasına verildi ve teslimat tarihi olarak 19 Ocak görünüyordu; ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Uygulamadan kargo hareketlerine baktığımda ilk günden beri sürekli Bayrampaşa aktarma ve “müşteriye ulaşılamadı” yazıyor, fakat kargo hiçbir şekilde Bayrampaşa’dan Altınşehir şubesine gönderilmedi ve kapıma gelen ya da beni arayan hiçbir görevli olmadı.
Cargo X firmasından ne bir SMS ne bir bilgilendirme aldım. Günlerdir firmaya ulaşmaya çalışıyorum, telefonla kimseye ulaşamıyorsunuz. Büyük çabalarla birine ulaşabildiğimde ise, neredeyse bir aydır ortada olmayan kargomu bulmak ve araştırmak için benden 10–14 gün süre istediler. Bu kadar uzun süre kayıp olan bir kargo için hâlâ net bir bilgi verilmemesi ve sorunun çözülmemesi kabul edilemez bir durum.
Zara müşteri hizmetleri de kargo ile görüştüklerini ve ürünün tekrar gönderileceğini söyledi, ancak ben üç defa şubeye gitmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı, süreç aynı şekilde sürüyor. Ne Zara’dan ne de Cargo X’ten somut bir çözüm ya da net bir açıklama alamadım.
Hem ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini hem de montun bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ürün kayıpsa da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
