Kargo Teslim Edilmedi Ve İade Sürecinde Gecikme Şikayeti

Zara’dan 4 Mart tarihinde internet üzerinden verdiğim sipariş, Cargo X kargo firması ile 47119540280500100032 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Ancak tüm süreçte evde olmama rağmen siparişim bir türlü bana teslim edilmedi.

İlk etapta adres eksik göründüğü için kargo firması bana ulaşılamadığını belirtti, ben de tam ve ayrıntılı adresimi ilettim. Buna rağmen kargo firması daha sonra beni aradığı halde kendilerine geri ulaşmak istediğimde telefonlarımı açmadı ve müşteri hizmetlerine bağlanmamı da sağlamadılar. Takip ekranında “iade sürecinde – yolda” ifadesi yer alıyor ve ayrıca “alıcı adreste yok” şeklinde bir not düşülmüş olmasına rağmen ben belirtilen tarihlerde adresteydim.

Mersin/Tarsus adresime teslim edilmesi gereken, 2.349 TL tutarındaki bu siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı ve ürün iade sürecine girmiş görünüyor. Ne kargo firmasıyla sağlıklı bir iletişim kurulabildi ne de paketimle ilgili net bir bilgi alabildim. Bu durumdan son derece rahatsız olduğumu ve mağdur edildiğimi belirtmek isterim.

Siparişimin iade edilmeden önce en kısa sürede Mersin/Tarsus’taki adresime eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini, aksi halde hem ürün hem de ödediğim tutarla ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.