İzinsiz Kargo Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Zara’dan vermiş olduğum 5437*****25 numaralı siparişime ait, Cargox firmasına teslim edilen 47130161685900100071 takip numaralı kargomun 11 Temmuz 2026 Cumartesi günü Pudo - Platform Antalya - Güzeloba Mah. 2107. Sok. No:25 Muratpaşa / Antalya (2107. Sok. Mağaza yanı) Pudo teslimat noktasına teslim edilmesi gerekiyordu. Cargox’un kendi takip ekranında ve sistemlerinde 11.07.2026 tarihinde gönderinin “teslim edildiği” bilgisi yer almaktadır. Siparişimin içinde 4.045,00 TL tutarında bir elbise bulunmaktadır.

Teslimat için tarafıma 2311 teslimat kodu gönderilmesine rağmen aynı gün gelen SMS’te kargonun “yakınına teslim edildiği” bilgisi yer aldı. Ben hiçbir aşamada kargomun yakınıma teslim edilmesine onay vermedim ve kargo ne bana ne de benim bilgim ve iznim dahilinde bir kişiye teslim edilmedi. Bu durum hem güvenlik hem de teslimat prosedürleri açısından son derece sorunlu ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Konuyla ilgili acil destek alabilmek için Cargox müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım ve e-posta gönderdim, ancak hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ne telefonlara cevap veriliyor ne de e-postalarıma dönüş yapılıyor, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Aynı zamanda Zara siparişimin durumuna ilişkin de net bir bilgi alamamaktayım.

Kargomun kime, hangi adrese ve hangi kimlik doğrulaması veya prosedürle teslim edildiğinin tarafıma acilen ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Kargomun en kısa sürede bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya yaşanan mağduriyetimin ürün bedeli de dahil olmak üzere giderilmesini istiyorum.

Bu süreçte hem iznim olmadan farklı bir kişiye teslimat yapılması hem de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Konunun Zara ve Cargox tarafından ivedilikle incelenmesini ve tarafıma telefon veya e-posta yoluyla acil geri dönüş yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.