Gün İçinde Teslimat Ücreti İadesi Ve Sipariş Gecikmesi

22 Mayıs saat 01:21’de LCW mobil uygulaması üzerinden erkek pantolon ve çocuk eşofman takımı için online sipariş verdim. Ücretsiz kargo hakkım olmasına rağmen, bayram öncesi aciliyetim olduğu için özellikle “gün içinde teslimat” seçeneğini tercih ettim ve ücretsiz kargoyu kullanmak yerine 169,90 TL ek kargo ücreti ödeyerek siparişimi tamamladım.

Aradan üç gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sürekli sadece “ürün yolda” ibaresi görünüyor. Teslimattan sorumlu Cargo X firmasına ulaşmak neredeyse imkansız; gerçek bir muhatap bulamıyorum, sürekli dijital asistana yönlendiriyor ve orada da hâlâ 22 Mayıs’ta teslimat yapılacağı bilgisi görünüyor, oysa tarih 24 Mayıs’ı geçmiş durumda. LCW ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim; yaşanan aksaklık için üzgün olduklarını ve bayram döneminde 1–5 iş günü gecikme olabileceğini ilettiler.

Ben normal teslimatı seçmiş olsaydım böyle bir gecikmeyi bir şekilde anlayabilirdim; ancak özellikle bayram öncesi “gün içinde teslimat” seçeneği sunulup bunun için ek ücret alınmasına rağmen bu hizmetin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Madem bayram yoğunluğu sebebiyle bu kadar gecikme yaşanabiliyorsa, o zaman gün içi teslimat seçeneğinin hâlâ aktif tutulup müşteriden ekstra ücret alınmasını doğru bulmuyorum.

Ücretsiz kargo hakkım olmasına rağmen özellikle ek ücret ödeyerek seçtiğim gün içi teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle, ödediğim 169,90 TL tutarındaki ek kargo ücretimin iadesini, siparişim (2605220100777) ile ilgili net ve güncel teslimat bilgisinin tarafıma açıkça iletilmesini ve bu tür yanıltıcı teslimat vaatlerinin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.