Gratis Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Cargox Kuryesinin Keyfi Davranışı

Gratis’ten verdiğim pr31729471 sipariş numaralı, içinde 1 adet güneş kremi bulunan ve toplam 537 TL tutarındaki siparişim cargox firmasına teslim edildi ve 3000019653232 takip numarasıyla Ankara Keçiören şubesinden dağıtıma çıkarıldı. Teslimat günü adreste ürün teslim alacak kişi olmasına rağmen elektrik kesintisi nedeniyle kapı zili duyulmamış, ben de o sırada okulda derste olduğum için kurye bana telefonla ulaşamamış.

Daha sonra kurye hanımla iletişime geçtiğimde, kendisine hâlâ Pursaklar’da, yani aynı bölgede olduğunu söylememe rağmen “Aynı yerdeyim ama yeniden yakıt yakamam, gelip kendiniz alacaksınız” diyerek paketi yeniden adrese getirmeyi keyfi bir şekilde reddetti. Ertesi gün beni tekrar arayıp, “Oraya getiremem ama tanıdığım çiğ köfteci var, oraya bırakayım, siz oradan alın” teklifinde bulundu. Biz de “Oraya kadar getiren, eve de getirir” diyerek kargonun adrese teslim edilmesini talep ettik, ancak kendisi bu kez de “Şubeden alın, iyi günler” diyerek telefonu yüzümüze kapattı.

Yaşadığım bu olumsuz durum üzerine Gratis’i arayıp durumu anlattım ve şikayet oluşturdum. Bana kargonun ertesi gün teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen günde kargom yine gelmedi. Tekrar görüştüğümde bu sefer cargox’in, Gratis’in verdiği bilgi ve talimatı dikkate almayarak kargomu iade ettiğini öğrendim. Şu anda ürünüm elime ulaşmadığı halde süreç benim istemim dışında iade ile sonuçlandırılmış durumda.

Hem Gratis’in müşteri temsilcisinin verdiği teslimat sözünün tutulmaması hem de cargox kuryesinin keyfi ve saygısız tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım. Ürünümün yeniden hazırlanarak hiçbir ek ücret talep edilmeden, en geç 26 Mayıs 2026 tarihinde ve gerçekten adrese teslim edilmesini, ayrıca çalıştığınız kargo personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Kayıt olarak sipariş ve kargo süreçlerine ait ekran görüntüleri de elimde mevcuttur ve istendiğinde paylaşabilirim.