to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Siparişimin 6 Gün Gecikmeli Ve Keyfi Rotalı Teslimatı
DeFacto’dan verdiğim siparişin teslimatı Cargo X firması tarafından yapıldı. Normalde DeFacto siparişlerimiz ertesi gün elimize ulaşırken, bu gönderim 6 gün boyunca teslim edilmedi. İstanbul’dan çıkıp yine İstanbul’a teslim edilmesi gereken kargo önce Adana’ya gönderildi, ardından tekrar İstanbul’a getirildi ve hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan sevkiyat süreci uzatıldı.
Gönderi, 30 Ekim sabahı saat 08:42’de, hava henüz tam aydınlanmadan teslim edildi. Kargo görevlisine bu saatte neden teslimat yaptığını sorduğumuzda, “Az paketimiz vardı, erkenden başlayıp erkenden bitirelim dedik.” şeklinde son derece lakayıt bir cevap aldık. Teslimat saatinin ve güzergahın bu kadar keyfi şekilde belirlenmesi, müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı.
Cargo X’ten, kargomun neden İstanbul yerine önce Adana’ya gönderildiği, teslimat süresinin neden bu kadar uzadığı ve bu kadar erken bir saatte yapılan teslimatın gerekçesi hakkında yazılı ve net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
