to read complaints and reviews, or file yours.Cargox'ta Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Cargox firması ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 24 Haziran’da içinde 2 adet bluz bulunan ve toplam 1029 TL tutarındaki kargom için adres değişikliği yapmamız gerekiyordu. Buna rağmen kargomu, teslimat kodu sormadan tamamen başka birine teslim etmişler. Daha sonra kendilerine ulaşıp adres değişikliği yaptık, kargonun artık Bursa Gemlik adresime yönlendirilmesi gerektiğini ilettim.
Ancak kargom önce eski adresime, İstanbul Ümraniye bölgesine götürülmüş, şu an ise nerede olduğu ve bana ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Defalarca kez cargox müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı sesli mesajı dinleyip duruyorum, fakat bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve geri dönüş de yapılmıyor.
Hem ürünüme hem ödediğim 1029 TL’ye ulaşamıyorum, sürecin tamamen belirsiz olması sebebiyle mağdur durumdayım. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede Bursa Gemlik adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da kargom kaybedildiyse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Cargox firmasıyla yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağdur durumdayım. LCW mağazasından 1029 liralık bir ürün sipariş ettim ve kargomun 24’ünde teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat gerçekleşmeyince bugün Ümraniye cargox şubesini aradığımda, bana “kargonuz kaybolmuş olabilir, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir cevap verildi.
Bu süreçte muhatap olabileceğim, durumu detaylıca anlatıp çözüm isteyebileceğim kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, dolayısıyla ne kargomla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin nasıl ilerleyeceğini öğrenebiliyorum. Hem ürünümden hem de ödediğim bedelden bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmak kabul edilemez.
Cargox’ten, kaybolduğu söylenen kargomla ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, benimle bir yetkilinin doğrudan muhatap olmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Kargomun adres değişikliği yapılmasına rağmen başka birine teslim edildi, ardından gönderici firma iade etti ve ücret iadesi sağlandı, ancak Cargo X firmasıyla ilgili bir gelişme yaşamadım ve beklentim karşılanmadı.
