Cargox'ta Onaylı Adres Değişikliği Sonrası Kargo Yanlış Adrese Gitti Ve İletişim Sorunları

Cargox ile LCW5605*******67#001 takip numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargoyu ilk başta Kayseri adresine girecek şekilde yanlış oluşturduğumu fark ettim ve daha sevkiyat olmadan Yalova Merkez adresine alınması için adres değişikliği talep ettim. Bu adres değişikliğini müşteri hizmetleri de onayladı. Buna rağmen kargo yine de ilk adres olan Kayseri’ye gitmiş, bu süreçte ne bir bilgilendirme mesajı ne de SMS aldım.

Daha sonra kurye arayıp kargonun yarın aktarmaya alınacağını söyledi, araya bayram tatili girdi ve kargoyu alma şansım neredeyse kalmadı. Şu an sistemde Yalova adresi için aktarmada görünüyor ancak süreçle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor, hâlâ “yolda görünüyor, SMS ile bilgi verilecek” şeklinde kalıplaşmış cevaplar alıyorum.

Müşteri temsilcilerine ulaşmak da ayrı bir sorun. Telefonla aradığımda karşıma WhatsApp veya mail üzerinden iletişime geçmemi söyleyen otomatik yönlendirme çıkıyor, WhatsApp’tan yazmama rağmen dün de bugün de tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı, sadece hazır mesajlarla geçiştiriliyorum. Ne gerçek bir muhatap bulabiliyorum ne de kargomun ne zaman ve nasıl Yalova’daki doğru adrese teslim edileceğine dair açıklayıcı bir bilgi alabiliyorum.

Adres değişikliği onaylanmış olmasına rağmen kargonun önce yanlış adrese gönderilmesi, ardından sağlıklı bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine fiilen ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun Yalova Merkez’deki doğru adrese bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa ilişkin açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.