Cargox Ümraniye Şubesindeki Teslimat İhmali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Filo Mağazacılık üzerinden aldığım ve Cargox ile gönderilen, 32454602371 takip numaralı kargom 02.06–12.02 tarihleri arasında Cargox Ümraniye şubesinde bekletilmesine rağmen adresime getirilmedi. Bu süre boyunca ne herhangi bir kurye gelerek teslimat girişiminde bulundu ne de telefonla bir bilgilendirme yapıldı; ayrıca aramalarıma da cevap verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda not aldıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra kargom için “müşteriye ulaşılamadı” bahanesiyle iade süreci başlatılmış olduğunu öğrendim. Cargox Ümraniye şubesi tarafından ne bir arama kaydım ne de mesajım bulunmasına rağmen, sanki bana ulaşmaya çalışmışlar gibi yanlış bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hem teslimatın yapılmaması hem de iletişim kurulmadığı halde “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe gösterilmesi sonucunda mağdur edildim. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, Cargox Ümraniye şubesinin bu süreçteki hatası için sorumluluk almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.