to read complaints and reviews, or file yours.Cargox Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu Amazon Mağduriyetine Yol Açtı
Amazon üzerinden verdiğim siparişimin kargo firması olarak Cargox seçildi ve tahmini teslimat tarihi 16 Ağustos olarak görünmesine rağmen bugün 18 Ağustos olmasına karşın hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı ve net bir bilgi alamıyorum. Bu siparişin içinde bugün elimde olması gereken, hediye olarak aldığım bir ürün de vardı ve Amazon’u özellikle hızlı teslimat için tercih etmiştim.
Normalde Amazon’dan verdiğim siparişler ertesi gün elime ulaşırken, bu defa Cargox firmasına verildiği için bu gecikmeyi yaşadığımı düşünüyorum. Sabah Amazon müşteri hizmetlerini arayarak paketin bugün elimde olması gerektiğini bildirdim, onlar da Cargox ile iletişime geçtiklerini söylediler, ancak buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.
Amazon’un verdiği Cargox iletişim numarasını aradığımda otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, oradan da sadece “en kısa sürede size iletilecektir” gibi kalıplaşmış bir yanıt geliyor, somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Web sitelerinde yer alan İzmir şube telefonlarının tamamını aradım, ancak hiçbirine ulaşılamıyor, hiçbir çağrıma cevap verilmiyor. Cargox’un bu ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle hem hediye planlarım aksadı hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.
Amazon gibi kurumsal bir firmanın bu kadar amatör bir kargo firmasıyla çalışmasını ve müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmasını anlamakta zorlanıyorum. Geciken gönderimin acilen teslim edilmesini, Cargox’un ulaşılabilir net bir bilgi paylaşmasını ve Amazon’un da bu yaşanan mağduriyeti ve itibar kaybı riskini dikkate alarak gerekli denetim ve iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Dedikleri gibi info adreslerine (tam adreslerini bile cevaplarında belirtmemişler, web sitelerine girip oradan baktım) kargo takip numaramı, iletisim bilgilerimi gönderdim. Kimseden ne email ne de telefon ile geri dönüş almadım. Kendi uygun gördükleri tarihte, doğum günü hediyesi olarak aldığımı ve o gün teslim etmezlerse gecikeceğini belirtmeme rağmen 1 gün sonra getirdiler. Ne bir özür ne de bir mazeret sundular. Getiren kuryeden yöneticilerinin veya müşteri yetkilisinin iletisim numaralarını istedim. Veremeyeceğini ama görüşme talebimi yöneticisine ileteceğini söyledi. Ama oradan da dönüş olmadı. Şikayetimi kuryeye de ilettim ve sonrasında o da telefonlarımı açmadı. Kesinlikle iletisim kurmanın mümkün olmadığı, çözüm bulma konusunda çok isteksiz, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir kargo şirketi. Amazon gibi hızlı teslimatla fark yaratan bir şirketin bu tip kuryelerle çalışmamasını umuyorum.
