Cargox Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu Amazon Mağduriyetine Yol Açtı

Amazon üzerinden verdiğim siparişimin kargo firması olarak Cargox seçildi ve tahmini teslimat tarihi 16 Ağustos olarak görünmesine rağmen bugün 18 Ağustos olmasına karşın hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı ve net bir bilgi alamıyorum. Bu siparişin içinde bugün elimde olması gereken, hediye olarak aldığım bir ürün de vardı ve Amazon’u özellikle hızlı teslimat için tercih etmiştim.

Normalde Amazon’dan verdiğim siparişler ertesi gün elime ulaşırken, bu defa Cargox firmasına verildiği için bu gecikmeyi yaşadığımı düşünüyorum. Sabah Amazon müşteri hizmetlerini arayarak paketin bugün elimde olması gerektiğini bildirdim, onlar da Cargox ile iletişime geçtiklerini söylediler, ancak buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Amazon’un verdiği Cargox iletişim numarasını aradığımda otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, oradan da sadece “en kısa sürede size iletilecektir” gibi kalıplaşmış bir yanıt geliyor, somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Web sitelerinde yer alan İzmir şube telefonlarının tamamını aradım, ancak hiçbirine ulaşılamıyor, hiçbir çağrıma cevap verilmiyor. Cargox’un bu ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle hem hediye planlarım aksadı hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Amazon gibi kurumsal bir firmanın bu kadar amatör bir kargo firmasıyla çalışmasını ve müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmasını anlamakta zorlanıyorum. Geciken gönderimin acilen teslim edilmesini, Cargox’un ulaşılabilir net bir bilgi paylaşmasını ve Amazon’un da bu yaşanan mağduriyeti ve itibar kaybı riskini dikkate alarak gerekli denetim ve iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.