Aynı Gün Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

LCW internet sitesi üzerinden gece yarısından sonra bir sipariş oluşturdum. Sipariş verirken Cargox firması üzerinden aynı gün teslimat seçeneğini özellikle tercih ettim ve bu hizmet için 169,99 TL ek ücret ödedim. Siparişim için en geç saat 23:00’a kadar teslimat yapılacağı belirtiliyordu.

Aynı gün saat 22:08’de Cargox tarafından tarafıma bir SMS geldi ve kargomun teslim edildiği yazıyordu. Mesajda yer alan 0850 242 27 47 numaralı hattı aradım ve kargonun bana teslim edilmediğini, tarafıma herhangi bir telefon da gelmediğini açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sahadaki ekibin sisteme sehven “teslim edildi” girmiş olabileceğini, biraz daha beklememi söyledi.

Buna rağmen sabaha kadar beklememe karşın kargom teslim edilmedi, teslimat kodum sorulmadı ve arayan da olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aramak istediğimde ise 22:30’a kadar hizmet verdiklerini öğrenince kimseye ulaşamadım. Sistemde kargom teslim edilmiş görünüyor fakat fiilen bana teslim edilmedi ve aynı gün teslimat için ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadım.

Hem maddi hem de zaman açısından mağdur oldum. Aynı gün teslimat ücreti de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatalı teslimat kaydı için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.