Aynı Gün Teslimat Ücreti Alındı, Ürün Teslim Edilmedi

13 Şubat 2026 günü saat 22:48’de Zara’dan çocuk hırkası satın aldım. Sipariş esnasında “aynı gün teslimat” seçeneğini özellikle seçip ekstra ücret ödedim ve ürünün 14 Şubat günü teslim edileceği bilgisi verildi. 13 Şubat 22:49’da Zara’dan gelen mailde de teslimatın 14 Şubat’ta 19:00–23:00 saatleri arasında yapılacağı belirtiliyordu.

14 Şubat’ta ise kargom sadece kuryeye verilmiş, fakat gün içinde ne dağıtıma çıktı ne de bana teslim edildi. Şu anda hâlâ dağıtıma bile çıkmamış görünüyor. Aynı gün teslimat vaadiyle müşteriden ek ücret alınıp, ardından bu hizmetin yerine getirilmemesini hem mağdur edici hem de yanıltıcı buluyorum.

Sipariş numaram 5416*****15, kargo takip numaram 47118213999300100099’dur. Ekstra ücretini ödediğim aynı gün teslimat hizmetinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, tarafıma alınan ek ücretin iadesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.