Alıcı Reddetmediği Hâlde Kargo ‘Alıcı Kabul Etmedi’ Olarak İşaretlendi Ve Teslim Edilemedi

Cargox üzerinden 471351191796400100037 takip numaralı gönderim İstanbul Eyüpsultan Göktürk adresime teslim edilmesi gerekirken, bugün tekrar dağıtıma çıkacağı söylendiği halde sistemde “Alıcı kabul etmedi – iade” yapıldığı görülmektedir. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, ben kargoyu reddetmedim, aksine teslim almak için özellikle bekledim.

Teslimat süreci boyunca ne kurye ne de firma tarafından tek bir kez aranmadım. Buna rağmen sanki ben reddetmişim gibi işlem yapılması kabul edilemez bir ilgisizliktir. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde kargonun tekrar dağıtıma çıkacağını, gönderinin yeniden yola çıkacağını söyleyerek beni açıkça oyaladı; verilen hiçbir söz tutulmadı ve sorun çözülmedi.

Eyüp bölgesindeki kargo şubesine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine ısrarla WhatsApp hattına yönlendiriyor, asla canlı bir insanla görüştürmüyor ve sorunla gerçekten ilgilenen, çözmeye odaklı tek bir muhatap bulamıyorum. Bu yaklaşım Cargox gibi bir firmanın ciddiyetiyle bağdaşmayan son derece sorumsuz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırdır.

Cargox’un bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun iade sürecinin derhal durdurulmasını, gönderimin acilen İstanbul Eyüpsultan Göktürk adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve hem yapılmayan aramalar hem de yanlış “alıcı kabul etmedi” kaydı ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.