Çiçek Sepeti'nden Uyumsuz Yağ Bakım Seti Ve Haksız İade Reddi

12.01.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden araç şasi numaramı da paylaşarak, satıcının “uygundur” demesi üzerine 2.686,77 TL tutarında yağ bakım seti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra tamircim ürünleri kontrol etti ve parçaların aracımla uyumlu olmadığını söyledi.

Ben ürünleri denemeden, jelatinleri açmadan, sadece kontrol amacıyla baktıktan sonra olduğu gibi iade ettim. İadeye gönderdiğim ürünlerden birinde jelatinde hafif bir yırtık olduğu ve parmak izi olduğu iddiasıyla iadem 27.01.2026 tarihinde reddedildi. Satıcının, elindeki ürünü satmak için bahane ürettiğini düşünüyorum; ürünler kesinlikle kullanılmadı, sadece tamirci tarafından uyum kontrolü yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi, herhangi bir somut adım atılmadı. İlk defa Çiçek Sepeti’nden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreçte satıcıyla ilgili ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluştu. Aracımın bakımını gecikme yaşamamak için mecburen kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve haftalarca boşuna beklemiş oldum.

Uyumsuz ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesinin yeniden değerlendirilerek, ürün bedeli olan 2.686,77 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.