Capri Swing Rehome Farklı Renk Ürün Gönderiyor İade Kabul Etmiyor

Rehome internet sayfasından Capri Swing marka çift kişilik açık kahve renk salıncak satın aldık. Aynı renk ürünü Carrefour gibi birçok farklı mağazada daha önce incelemiştik. Rehome firması tarafından gönderilen ürün ile web sayfasındaki fotoğraftaki ürünün alakası yok. Ürünün her noktasında farklı renk kullanılmış ve ürün 5 farklı renkten oluşuyor. Daha önce görerek beğendiğimiz ve satın aldığımız ürün çok farklı renkte. Durumu Rehome firmasından A*** Hanım'a aktardık. Kendisi gönderilen ürün ile fotoğraftaki ürünün birbirinden farklı renkte olduğunu kabul ederek ürün değişimi talebimizi kabul etti ve ürünü değiştirdi. İkinci gönderilen üründe de aynı renk farkları olduğunu görerek yeniden A*** Hanım ile iletişime geçtik. İkinci gönderilen üründe salıncak zincirleri çıkmadı ve üründe işçilik hataları da mevcut. Fotoğraf istedi, gönderdik. Yeniden iade süreci başlattığını, ürün iadesi için araç ayarlayacağını belirtmesine rağmen sürekli ürünün ne zaman alınacağını sorguladık fakat her seferinde aynı cevap ile karşılaştık. Araç ayarlamaya çalıştıklarını, araç ayarlayınca bize bilgi vereceklerini birçok kez belirtmesine rağmen aradan aylar geçti. Rehome firmasının sahibi M****** Bey ile iletişime geçtik. Ürünün neden aylardır iade alınmadığını sorduğumuzda, iade sürecinin başlatılmadığını, aylardır boş yere oyalandığımızı öğrendik. İade için süreci mail ile başlatmamız gerektiğini, ürüne ait görsel ve fotoğrafları kendisine iletmemize rağmen ısrarla üründe renk farkı olmadığını belirterek iade süreci için farklı engeller çıkartarak aylardır bizi oyalıyor. Geldiğimiz noktada, ambalajı bile açılmadan aylardır iade için bekleyen ürün içinde zincirler de çıkmadığı gibi ürün rengarenk ve işçilik hataları var ve iade almayacaklarını belirterek kullanamayacağımız durumdaki ürün ile firma bizi baş başa bırakmış durumda. Konuştuğunuzda müşteri memnuniyetinden bahseden firma yetkilisi, kullanamayacağımız ürünü bize satarak bizi mağdur etmiş durumdadır. Rehome firmasından ürün alacak diğer müşterileri mağduriyetimiz hakkında bilgilendirmek istedik. Konu hakkında yasal süreci başlatacağımızı firmanın bilgisine ayrıca sunarız.