Cappadocia Dream Travel Konakladığımız Otelde Odada Tahta Kurusu Bulunması

Dream Cave Travel aracılığıyla Kapadokya tatili satın aldım. Tatil için 2.000 TL kapora, 5.500 TL kredi kartı ile ve 10.000 TL elden olmak üzere toplam 17.500 TL ödeme yaptım.
Konakladığımız otelde odada tahta kurusu bulunması nedeniyle gece boyunca büyük mağduriyet yaşadık. Sağlığımız ve hijyen açısından güvenli olmadığı için gece otel değiştirmek zorunda kaldık. Yaşanan bu ciddi sorun nedeniyle tatilimizi planladığımız şekilde devam ettiremedik ve tatili erken sonlandırmak zorunda kaldık.
Mağduriyetimi Dream Cave Travel'a bildirdiğimde bana ücret iadesi yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha sonra ise sorumluluğun otele ait olduğu söylenerek beni otele yönlendirdiler. Buna karşılık otel de ödemenin acente tarafından kendilerine yapılmadığını belirtti. Sonuç olarak iki taraf arasında bırakılarak mağdur edildim.
Elimde kredi kartı ödeme kaydı, elden yapılan ödemeye ilişkin yazışmalar, WhatsApp görüşmeleri ve yaşanan mağduriyeti destekleyen diğer deliller bulunmaktadır.
Sorunun çözülmemesi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuruda bulundum/bulunacağım. Amacım kimseyi karalamak değil, ödediğim bedelin iadesini almak ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Yetkililerden beklentim, konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulması ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir.