Teslimat Ve Kurulum Sorunlarıyla Hayal Kırıklığı Yaratan Deneyim

Teslimat ve kurulum sürecinden satış sonrası desteğe kadar tamamen hayal kırıklığı olan bir firma. Kızımız için İzmir İstinyePark mağazasından bir yatak satın aldık ve kurulum için bir tarih verildi. Peki bekleyebiliriz diyerek mağazadan ayrıldık. Kurulum için verilen tarihten 1 gün önce mağazayı aradım ve tarafıma teslimat ve kurulum için telefon gelmediğini söyledim. Bir sürelik bekleyişten sonra teslimat programına alınmadığımı ve ileri bir tarihte kurulum olacağını söylediler. Ona da peki diyerek teslim tarihini bekledik.
Ürün kurulum yapılmadı ve kızım yatağını kullanmaya başladı. 2 ay gibi bir süre sonrasında taaak diye bir ses ile yatağın bazasının tabanının çöktüğünü ve yan taraftan ayrıldığını gördük. Mağaza bizlerden video istedi. Video gönderdik ve bir süre sonra bize montaj esnasında tam sıkılmamış olabileceğini söylediler. Peki o da olabilir. İnsanlık hali dedik.
3 Ocak tarihinde bildirdiğimiz durum için 9 ocaktan tarihi itibari ile ilgilenebileceklerini bildirdiler. Belirtilen tarih ve sonrasında tarafımıza ulaşılmadığı için bugün 14 Ocak tarihinde ben arayıp bilgi istedim. Fabrikayı arayalım, soralım. Edelim bilgisi verildikten bir süre sonra tekrar aradılar ve önümüzdeki günlerde programa alıp bakacaklarını söylediler.
Yani işimiz çok, bir ara sizinle de ilgileniriz gibi bir hava sezinledik. Kızımın yeni yatağı 2 haftadan uzun bir süredir sökülmüş-kırık vaziyette ve satıcılardan problemin ne zaman giderileceğine dair net bir tarih bilgisi verilmiyor. Merkez müşteri hizmetlerini aramak istiyorum ama sitelerinde bulunan müşteri hizmetleri numarası da sürekli çalıyor ve açan olmuyor.
Bahsettiğim gibi ürünün teslim ve kurulumundan satış sonrasına kadar hep bir sorun yaşadık.
Daha önceki çocuk odası mobilyalarımız da caploonba markaydı. Fakat bundan sonra almayı veya tavsiye etmeyi düşünmüyoruz.