Capilon Mobilya’dan Aldığım Hatalı Sandalyeler İçin Çözüm Bulunamıyor, Ek Ücret Talep Ediliyor

Temmuz 2025’ten bu yana Capilon Mobilya İstanbul Yolu şubesinden aldığımız sandalyelerle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Düğünümüz nedeniyle ürünü teslim aldıktan sonra bir süre kullanmadık, fakat kontrollerde sandalyelerde problem olduğunu fark ettik ve firmaya ilettik. İlk başta sandalyeler yenileriyle değiştirildi, ancak gelen yeni 2 sandalyede de problem olduğu tespit edildi ve tekrar değişim kararı verildi. Ben ise sadece 2 sandalyede değil, tüm sandalyelerde üretimden kaynaklı dikiş hatası olduğunu belirttim.

Firma, “daha sağlam dikeceğiz” diyerek bizi haftalarca bekletti, fakat bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir dönüş alamadık. Sonrasında farklı bir ürünle değişim talep ettiğimizde, bizden 12.400 TL ek ücret istendi. Hem ürünün hatalı üretildiğini kabul ettiler hem de başka bir model için para talep ettiler. Toplamda 140.000 TL’lik çeyiz seti aldık ve sandalyeler için defalarca iletişime geçmemize rağmen (telefon ve WhatsApp üzerinden) sadece “ilgileniyoruz, fabrikaya ilettik, daha sağlam dikeceğiz” gibi bahanelerle oyalandık. Ürünümüz henüz garanti kapsamında ve teslimatın üzerinden sadece 1 ay geçti.

Tüm bu süreçte Capilon Mobilya’nın Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece rahatsızım. Sandalyelerin ücretsiz değişimi veya para iadesi talebimiz olmasına rağmen, sadece ek ücret talep edilerek çözüm sunulmaya çalışıldı. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bilirkişi raporu bekliyorum. Herkesin Capilon Mobilya’nın ürünlerinin ve müşteri ilişkilerinin arkasında durmadığını bilmesini isterim.

Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.