to read complaints and reviews, or file yours.Pandora Yüzüğümde Taş İçindeki Siyahlaşma: Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Pandora’dan yaklaşık 6 ay önce satın aldığım kalpli yüzüğümde, taşın içinde siyahlaşma oluştu ve bu sorunu yaklaşık 4 aydır fark ediyorum. Ürünü alırken 2 yıl garanti verildiği söylenmişti ve garanti belgem de şu anda elimde mevcut.
Sorun ortaya çıktıktan sonra İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Pandora mağazasına gittim. Önce kadın bir çalışana yüzüğümü gösterdim, sadece uzaktan bakarak inceleme yaptı ve sorunu tam olarak anlamadı. Ardından yüzüğü diğer hanımefendi çalışana göstermeye çalıştı, o da daha yüzüğü eline bile almadan, uzaktan bakarak kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Yüzüğün detaylı bir şekilde incelenmemesi ve bu kadar yüzeysel bir yaklaşımla direkt kullanıcı hatası denmesi hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti kapsamında olan bu yüzüğümde, üretimle ilgili olduğunu düşündüğüm taş içi siyahlaşma sorununun yeniden, detaylı ve objektif şekilde incelenmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere ve gerekiyorsa mahkemeye başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının bu süreçteki ilgisiz ve yüzeysel tutumlarının da değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Sevgilim yaklaşık 6 ay önce Bakırköy Capacity AVM Pandora şubesinden bana kalpli bir yüzük satın aldı. İlk yüzüğüm olduğu için benim için manevi değeri çok yüksekti. Kısa bir süre sonra yüzüğün taşının kenarlarının iç taraftan siyahlaştığını fark ettim ve hemen aldığımız şubeye gidip durumu anlattım. Yüzüğü daha inceleme zahmetine bile girmeden, yüzüme doğru düzgün bakmadan “kullanıcı hatası” denilerek adeta başımdan savılmaya çalışıldım.
Buna rağmen ben yine de kendi imkanlarımla yüzüğümü solüsyona koyup bakımını yaptım, düzenli olarak temizledim fakat siyahlık geçmedi. Yüzüğün değişimi için, aldığımız şubeden destek almanın daha doğru olacağını düşünerek tekrar aynı şubeye gittim. Bu kez de çalışan, hiçbir çözüm sunmadan “gümüşçüye götürün” diyerek beni başka yere yönlendirdi. Ürünü sizden almama rağmen, ürünün arkasında durmayıp başka yere yönlendirilmeme anlam veremedim.
Yine de söylediklerini yapıp yüzüğü bir gümüşçüye götürdüm. Orada taşın siyahlaştığını, yüzüğe müdahale ederlerse garantiden çıkacağını, bu nedenle dokunmak istemediklerini ve ürünü Pandora’ya götürmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine üçüncü kez aynı şubeye gittim. Sinirden elim ayağım titreyerek durumu tekrar detaylı bir şekilde anlattım. Mağaza müdürü, taşın altındaki siyahlığın kir olduğunu söyledi, oysa ben yüzüğümü yaklaşık 15 günde bir Pandora solüsyonunda temizliyordum. Demek ki kendi sattıkları solüsyon, iddia ettikleri “kiri” bile çıkaramıyormuş. Yüzüğü bir odaya götürüp getirdiler, ancak yüzüğün içinde siyahlık hâlâ duruyordu. Bana sadece 5–6 kez daha solüsyonda temizlemeye devam edersem geçeceğini söylediler; yani somut hiçbir çözüm sunmadılar.
Bu süreçte Bakırköy Capacity AVM Pandora şubesindeki çalışanların hem ilgisiz hem de tecrübesiz olduklarını, müşteriyi dinlemediklerini ve ürüne sahip çıkmadıklarını görmüş oldum. Bunun üzerine çevremdekilerin tavsiyesiyle Akasya AVM Pandora şubesini aradım. Telefonda görüştüğüm Deniz Hanım, konuşma tarzı ve yaklaşımıyla beni gerçekten rahatlattı ve beni mağazaya davet etti. Yüzüğümü Akasya AVM şubesine götürdüğümde, yüzüğü dikkatlice inceledi, durumu bana net bir şekilde açıkladı ve yeni bir yüzük ile değişim sağladı. Tüm sorularımı sabırla yanıtlayarak Pandora’ya olan güvenimi tekrar kazanmamı sağladı.
Bundan sonra çalışanların tutumu ve yaklaşımı nedeniyle Bakırköy Capacity AVM Pandora şubesini kesinlikle tercih etmeyeceğim, ancak Akasya AVM Pandora şubesine, özellikle de Deniz Hanım’ın ilgisi, güler yüzü ve profesyonelliği nedeniyle tekrar tekrar gitmeyi düşünüyorum. Bakırköy Capacity AVM Pandora şubesindeki personelin müşteri memnuniyeti ve ürün bilgisi konusunda acilen eğitilmesi, gerekirse personel değişikliğine gidilmesi gerektiğini düşünüyorum. Markanın kurumsal imajını zedeleyen bu şubenin özellikle davranış ve çözüm odaklılık açısından denetlenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
