Çanta Nişantaşı Paramı Alamadım!

Sayın Şikayetvar Yetkilisi ve İlgili Müşterimiz, Öncelikle, yaşanan bu durumun firmamız adına üzücü olduğunu belirtmek isteriz. 9 yıldır bu sektörde faaliyet göstermekteyiz ve bugüne kadar müşterilerimizle hiçbir sorun yaşamadık. Müşterilerimizle ilişkilerimizi bir arkadaşlık ve aile sıcaklığı çerçevesinde yürütmekteyiz. Bu nedenle, yanlış bilgi verilerek kamuoyunu yanıltıcı beyanlarda bulunulması bizi derinden üzmüştür. Bu açıklamayı, sürecin gerçeklerini ortaya koymak adına yapmak durumundayız. Ürün İadesi ve Ücret İadesi Süreci: Müşterimizin iadesi tarafımızca kabul edilmiş ve iade sonrası, kesilen kargo masrafları düşüldükten sonra 5200 TL ödeme yapılmıştır. Bu ödeme, müşterimizin belirttiği banka hesabına gönderilmiş ve gönderim tarihi, saati ve dekont bilgileri ekte açıkça belirtilmiştir ayrıca İade sureci internet sitemizde de açıkça belirtilmiştir. Şikayet Zamanlaması: Şikayet, müşterimize ödeme yapıldıktan sonra yapılmıştır. Buna rağmen, "paramı alamadım" şeklinde kasıtlı ve yanıltıcı bir algı oluşturulmaya ve bizi "hırsızlıkla" suçlamaya çalışılmaktadır. Bu durum, hem elimizdeki banka dekontuyla hem de WhatsApp yazışmalarındaki tarih ve saat bilgileriyle açıkça kanıtlanmıştır. Kargo Masrafları hakkında: Aras Kargo firması, gönderim ve iade süreçlerinde KDV hariç 300 TL taşıma ücreti ve ayrıca 400-500 TL arasında ücret tahsilat işlem hizmet ücreti ve ödeme komisyon ücreti tahsil etmiştir. Buna rağmen, mağduriyet yaşanmaması adına bu masraflar müşterimize yansıtılmamış, yalnızca iade sürecinin gereklilikleri doğrultusunda minimal kesinti yapılmıştır. Yanıltıcı Beyan ve Tehditler: Müşterimizin, iade süreciyle ilgili "paramı alamadım" yönündeki beyanı gerçek dışıdır. Konuya ilişkin WhatsApp yazışmalarımız ve banka dekontu kanıt olarak ekte paylaşılmaktadır. Ayrıca, müşterimizin eşinin avukat ve kardeşinin vergi denetmeni olduğu ifade edilerek tarafımıza tehditte bulunulmuştur. Bu tür beyanların yasal anlamda da kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz. Sonuç Olarak: Firmamız, her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Bu durumdaki ekstra masraflar firmamız tarafından üstlenilerek iade süreci mümkün olan en adil şekilde yönetilmiştir. Yanıltıcı ve tehditkar ifadelerle firmamızın itibarını zedelemeye yönelik bu durumu hak etmediğimizi ve düzeltilmesini talep etmekteyiz. Saygılarımızla,

Sayın Özlem Hanım, Parayı aldığınızı kabul ediyorsunuz ama "Paramı almadım" diye kızgınlıkla yanlış bilgi vererek sırf bize zarar vermek amaçlı başlık atıyorsunuz. Kargo özensiz diyorsunuz; oysa ürünümüzü özel kutusunda gönderiyoruz. Kutuyu poşete koyup gönderme zahmetinde bulunmadan üzerine bant yapıştırıp göndermişsiniz. Kutuyu da kullanılamaz hale getirdiniz. O kutu maliyetli ve özel ürün kutusu. Sizlere değer vermesek normal bir kutuya koyar göndeririz. Hadi bunu da geçelim, canınız sağ olsun. Askısını gönderelim dedik, onu da istemediniz. Yazışmalarda bu da mevcut. İadeye karar verdiniz, tamam, haklısınız. Beğenmediniz İade ettiniz tamam hakkınız diyeceğimiz bir şey yok sizin taktiriniz. Paranızı gönderdik. Arkasından, paranızı almış olmanıza rağmen "Paramı almadım" diyerek bizi kötülemek amacıyla yanlış bilgiyle algı yaptınız. Cevap verdik dekont ile, bu sefer de "Paramı 10 gün sonra aldım ama baskı yapmasam vermezlerdi" durumuna çevirdiniz. Bu da yanlış bilgi. Paranızı, iade ettiğiniz kargo bize teslim edildikten 1 iş günü sonra aldınız. Hem de nakit olarak aldınız. Normalde bunu da yapmayız. Kredi kartından alışveriş yapıp sonra ürünü iptal ederek nakit iade alıp kendine nakit sağlayan insanlar var. Bu sadece bizim için değil, tüm internet satış yapan firmalar için bir sorundur. Banka komisyonu ödememek ya da nakit çekime kartları kapalı olduğu için, bizim üzerimizden kredi kartındaki parasını ürün alma bahanesiyle geri iade ederek nakde çeviren insanlar var. Normalde bu da yapılmaz, ama size bunu bile nakit gönderdik. Size söylediğimiz her şeyin yazışma kaydı, kargo evrakları, banka dekontları mevcut. İade süreciniz şu şekilde gerçekleşmiştir: 18.12.2024 Çarşamba: İade için kargonun çıkışını yapmışsınız. 20.12.2024 Cuma: Kargonuz bizim şubemize ulaşmış. 21.12.2024 Cumartesi: Hafta sonu. 22.12.2024 Pazar: Hafta sonu. 23.12.2024 Pazartesi: Kontrol işlemini gerçekleştirdik. 24.12.2024 Salı: Ödemenizi yaptık. Yani, insaf! İnternet alşverişlerinde hiçbir siteden bu kadar kısa sürede geri ödeme alamazsınız. Hatta kredi kartına iade yapılırsa 15 günde ancak hesabınıza geçerdi. Biz size ürün bize teslim olduktan 1 iş günü sonrasında nakit olarak göndermişiz. Sonuç olarak, on binlerce müşterimiz var ve kimseyle bir problemimiz yok. Kimseyi kandırmıyoruz sitemizde de açık açık işleyiş yazıyor. Ayrıca sizinle de bir problemimiz yok. Bundan sonra nasıl isterseniz öyle düşünün. Mevcut durumu ve işleyişi size aktardık. Her şeye rağmen size iyi ve sağlıklı seneler diliyoruz. Bundan sonra başka da söyleyecek bir sözümüz yok. Saygılarımızla.