Yeni Kartuşta E05 Hata Kodu Ve Tanınmama, Garanti Çözümü Talebi

Hepsiburada üzerinden Trend Bilgisayar satıcısından Canon Pixma g2411 yazıcım için Canon ca91 qy6-8002 siyah baskı kafası kartuşu satın aldım. Ürün yaklaşık 1.750 TL bedelle ve 24 ay garantili olarak alınmasına rağmen, sıfır ürün olarak taktıktan yaklaşık 2,5 ay sonra arıza verdi.

Yeni kartuşu yazıcıya taktığımda yazıcı ekranında e05 hata kodu, bilgisayarda ise 1430 “Kartuş tanınmıyor” hatası ile karşılaşıyorum. Buna karşılık eski kartuşu tekrar taktığımda yazıcı kartuşu sorunsuz tanıyor ve baskı alabiliyorum, yalnızca baskılar çok silik çıkıyor ve herhangi bir hata kodu görünmüyor. Bu nedenle sorunun tamamen yeni aldığım kartuştan kaynaklandığını düşünüyorum.

Satıcıya yazışma üzerinden, ekranda “siyah kartuş tanınmıyor” hatası çıktığını, kartuşun üzerinde de siyah kartuş olduğunun göründüğünü ve ürünün henüz yaklaşık 2,5 aylık olduğunu açıkça belirttim; görsel de paylaştım ve garanti devam ettiği için teknik destek veya muhatap olabileceğim bir telefon numarası talep ettim. Buna karşılık satıcı yalnızca “Maalesef iletişim numarası veremiyoruz. Çıkarıp yeniden takabilir misiniz? ” şeklinde cevap verdi. Kartuşu defalarca söküp tekrar takmama rağmen sorun aynen devam etmektedir.

Canon Eurasia Teknik Destek Hattı’na da başvurdum (cea-0114346 numaralı kayıt) ve sorunun mürekkep kaynaklı olabileceği ifade edildi. Ancak eski kartuş sorunsuz tanınırken yalnızca yeni ve 2,5 aylık kartuşta e05 ve 1430 “Kartuş tanınmıyor” hatası alınması, problemin kullanıcı hatasından veya takma işleminden değil, satın aldığım kartuşun arızalı olmasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Ürün üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmadan “mürekkep kaynaklı” şeklinde yorum yapılmasını doğru bulmuyorum.

Arızalı olduğunu düşündüğüm bu kartuşun garanti kapsamında teknik olarak incelenmesini, hatanın doğrulanması halinde kartuşun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.