N11 Stokta Var Görünen Ürünler Gönderilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

11 Kasım 2025 ve 12 Kasım 2025 tarihlerinde n11.com üzerinden Canokmedikalsağlık firmasından Moly marka köpek çiş eğitim pedi siparişi verdim. Her iki siparişimde de ürün stokta var olarak gösterildi, ancak siparişleri verdikten sonra satıcı tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünler gönderilmedi. Siparişlerimin faturası kesildi fakat ürünler tarafıma ulaşmadı. Satıcıya defalarca soru sormama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ürün ellerinde olmadığı halde stokta var gibi gösterip satış yapmaları ve ardından siparişleri keyfi şekilde reddetmeleri, müşteriyi yanıltmak anlamına geliyor.

Sipariş numaralarım: 206577574134 ve 207924394134’tür. İzmir'de yaşıyorum. n11.com müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim, ancak yalnızca kupon tanımlayarak konuyu geçiştirdiler; herhangi bir yaptırım ya da gerçek bir çözüm sunulmadı. Toplamda 646,98 TL iade edildi fakat yaşadığım mağduriyetin karşılığı bu değildir.

Bu süreçte Trendyol’dan tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle köpeğim bir süre bezsiz kaldı, siparişlerim zamanında yetişmedi. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve hem Canokmedikalsağlık firmasının hem de n11.com’un bu yaklaşımından son derece rahatsızım. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve yanlış bilgilendirme yapan satıcıların platformda yer almamasını, yaşadığım mağduriyetin kupon gibi basit bir çözümle geçiştirilmemesini talep ediyorum. Özür ve gerçek bir çözüm bekliyorum; zararımın nasıl telafi edileceğine dair daha ciddi bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.