Defolu Sandalyeler Ve Tekrarlayan Kargo Gecikmesi Nedeniyle Tam İade Talebim

Hepsiburada üzerinden 21 Ocak tarihinde Canisa Zen Serisi açılabilir, 6 sandalyesiyle birlikte bir mutfak yemek masası satın aldım. Ürünü sipariş etmeden önce özellikle satıcı firmayı arayıp lütfen defolu ürün göndermemelerini rica ettim. Buna rağmen gelen 6 sandalyenin tamamında beyaz ip şeklinde defolar vardı, ürünler kusurlu geldiği için komple iade etmek istedim. Masayı ise en baştan itibaren teslim almadım.

22 Ocak’ta iade talebi oluşturdum. O gün bir kargo aracı geldi ancak gelen ekip araçlarının küçük olduğunu, bu iki küçük kutuyu alamayacaklarını söyledi ve “büyük arabamız gelecek” diyerek geri gitti. O günden beri “büyük arabamız gelecek, küçük arabamız gelecek” denilerek oyalandım ve mağdur edildim.

Mağaza tarafı herhangi bir özür dilemeden sadece “değişim yapalım” teklifiyle konuyu geçiştirdi, oysa ben defolu ürünler gönderildiği için iade istiyorum. Özür dileyen taraf Hepsiburada oldu ancak ne müşteri memnuniyeti kuponu tanımlandı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı. Bu süreçte almak istediğim diğer masaların fiyatları zamlandı ve aradaki farkı kimin karşılayacağı konusunda da hiçbir çözüm sunulmadı.

478 608 349 2 numaralı siparişimle ilgili olarak, kusurlu gelen sandalyelerin bir an önce adresimden alınmasını ve hiç teslim almadığım masa dahil olmak üzere ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli oyalanarak mağdur edildim. Bu nedenle bu satıcıdan ve Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.