Hyundai Tucson Sol Ayna Sorunu Servis Sonrası Çalışmaz Hale Geldi Ve Garanti Dışında Bırakıldı

2021 model Hyundai Tucson Elite aracımın sol dikiz aynası, sabah işe gitmek için aracı açtığımda açılıp kapanırken “tak tak” şeklinde ses yapmaya başladı. Aracım düzenli olarak yetkili servis bakımlı ve güvenlikli bir bina otoparkında, kapalı alanda park halinde tutuluyor. Araç trafikte ya da park halinde hiçbir zaman sokakta bırakılmadı ve herhangi bir darbe almadı. Zaten Antalya Cangarlar servisine gittiğimde kaporta bölümünden gelen usta da aynada hiçbir darbe, çatlak veya kırık olmadığını ifade etti.

Aracı servise bıraktım, yaklaşık 30–45 dakika sonra geri getirdiler ve bu sorunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek beni gönderdiler. Ücretli onarım teklifinde bulundular, ancak aynanın hiçbir dış etkene maruz kalmamasına rağmen dişlisinin nasıl kırılabileceği konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik yaptığım araştırmalarda bu aynalarda benzer sorunların kronik olarak yaşandığını ve başka kullanıcıların garanti kapsamında değişim alabildiğini öğrendim.

Servise gitmeden önce sadece ses yapan ayna, servis işlemi sonrası tamamen açılıp kapanmaz hale geldi. Yani sorun hem kendiliğinden ortaya çıktı hem de yetkili servise gidişimden sonra daha da büyüdü. Buna rağmen garanti dışı değerlendirilmesi ve benden ücret talep edilmesi açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilisi olarak görüştüğüm kişinin isminin M****** olduğunu hatırlıyorum, kendisi de aynada herhangi bir darbe izi olmadığını zaten teyit etti.

Hyundai’nin bu durumu kronik bir problem olabileceği ihtimalini de dikkate alarak tekrar değerlendirmesini ve sol aynanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde eski, sorunsuz haline getirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir darbe, kullanım hatası veya ihmal olmadan ortaya çıkan ve servis sonrası tamamen işlevini yitiren bir parça için müşterinin ücretlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim.